七陌云客服是北京容聯七陌科技有限公司上海分公司推出的客服辦公助手app，為各大行業的客服量身定制，能夠大大提升客服的工作效率，以更好的面貌與客戶進行溝通，快速處理工單，也能夠幫助客服上司對客服進行全方面的管理，感興趣的用戶不要錯過哦！
軟件簡介
七陌云客服是北京容聯七陌科技有限公司自主研發推出的全渠道整合SaaS云客服軟件。
七陌云客服針對企業客戶服務售前、售中、售后過程中遇到的各種痛點，幫助企業快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業與客戶的溝通效率，打造企業“營銷＋服務”閉環。
七陌云客服移動端解決了企業移動辦公的難題，提供了許多PC工作臺上的強大功能，7X24隨時隨地處理客戶問題，提升客服效率。
軟件特點
智能管理，在手機里面很好的享受智能設置，還有智能系統辦公服務
客服工作，任何時候能夠知道辦公處理，很快速的使用多種客服管理
高效辦公，比較好用的多種辦公服務，隨時進行多種高效辦公處理設置
軟件特色
消息與通話中心都設置了全部的欄目，還根據不同性質設置了待處理與我的通話專欄
有不同的工單分類，可以看到待領取、待辦、創建的以及我關注的工單
實現了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能
軟件功能
客戶管理
自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。
工單系統
靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。
語音通話
定制企業IVR語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接，不再漏接任何一個電話。
在線咨詢
通過微信、手機APP、網頁發起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復解答客戶疑問。
郵件客服
根據客服服務類型劃定技能組，設置郵件分發策略，對郵件進行分類，協助處理郵件時一鍵轉發，對話歷史詳情一并展現。
監控報表
全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
軟件優勢
支持客服賬號注冊、實名認證，申請流程更簡潔
工作臺可查看店鋪數據，經營數據盡在掌中
支持客戶備注、訂單備注，提升接待效率
支持訂單管理、客戶管理，顧客管理更高效
更新內容
v4.5.0.0：
1.升級表情包；
2.修復聊天消息的一些問題
v4.4.3.0：
1.修復了工單的一些bug；
2.處理工單時支持附件預覽
v4.4.1.0：
修復了工單處理時的一個選項問題
特別說明
軟件信息
- 廠商：北京容聯七陌科技有限公司
- 包名：com.moor.cc
- MD5：4F4C95EFF1250042BC48D4B08545FD16
- 備號：京ICP備19054808號3A
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