七陌云客服是北京容聯(lián)七陌科技有限公司上海分公司推出的客服辦公助手app，為各大行業(yè)的客服量身定制，能夠大大提升客服的工作效率，以更好的面貌與客戶(hù)進(jìn)行溝通，快速處理工單，也能夠幫助客服上司對(duì)客服進(jìn)行全方面的管理，感興趣的用戶(hù)不要錯(cuò)過(guò)哦！

軟件簡(jiǎn)介

七陌云客服是北京容聯(lián)七陌科技有限公司自主研發(fā)推出的全渠道整合SaaS云客服軟件。

七陌云客服針對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程中遇到的各種痛點(diǎn)，幫助企業(yè)快速部署上線(xiàn)客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，打造企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)＋服務(wù)”閉環(huán)。

七陌云客服移動(dòng)端解決了企業(yè)移動(dòng)辦公的難題，提供了許多PC工作臺(tái)上的強(qiáng)大功能，7X24隨時(shí)隨地處理客戶(hù)問(wèn)題，提升客服效率。

軟件特點(diǎn)

智能管理，在手機(jī)里面很好的享受智能設(shè)置，還有智能系統(tǒng)辦公服務(wù)

客服工作，任何時(shí)候能夠知道辦公處理，很快速的使用多種客服管理

高效辦公，比較好用的多種辦公服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行多種高效辦公處理設(shè)置

軟件特色

消息與通話(huà)中心都設(shè)置了全部的欄目，還根據(jù)不同性質(zhì)設(shè)置了待處理與我的通話(huà)專(zhuān)欄

有不同的工單分類(lèi)，可以看到待領(lǐng)取、待辦、創(chuàng)建的以及我關(guān)注的工單

實(shí)現(xiàn)了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶(hù)、信息、通話(huà)以及工單等管理功能

軟件功能

客戶(hù)管理

自定義設(shè)置客戶(hù)字段，記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型，系統(tǒng)管理客戶(hù)信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

工單系統(tǒng)

靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度。

語(yǔ)音通話(huà)

定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶(hù)來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個(gè)電話(huà)。

在線(xiàn)咨詢(xún)

通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

郵件客服

根據(jù)客服服務(wù)類(lèi)型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)話(huà)歷史詳情一并展現(xiàn)。

監(jiān)控報(bào)表

全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話(huà)報(bào)表、在線(xiàn)客服報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、工單報(bào)表等。

軟件優(yōu)勢(shì)

支持客服賬號(hào)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證，申請(qǐng)流程更簡(jiǎn)潔

工作臺(tái)可查看店鋪數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)盡在掌中

支持客戶(hù)備注、訂單備注，提升接待效率

支持訂單管理、客戶(hù)管理，顧客管理更高效

更新內(nèi)容

v4.5.0.0：

1.升級(jí)表情包；

2.修復(fù)聊天消息的一些問(wèn)題

v4.4.3.0：

1.修復(fù)了工單的一些bug；

2.處理工單時(shí)支持附件預(yù)覽

v4.4.1.0：

修復(fù)了工單處理時(shí)的一個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題