網(wǎng)易七魚app是一款十分不錯的智能客服管理軟件，它擁有智能機(jī)器人功能，可以智能回答一些顧客的問題，從而有效的減輕客服的工作壓力，第四代智能客服機(jī)器人結(jié)合傳統(tǒng)人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，如 NLP、模式識別，來實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的語意識別和匹配。

軟件特色

1.高速網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

網(wǎng)易七魚遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，工程師實(shí)測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點(diǎn)重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?，專網(wǎng)實(shí)時同步

2.超高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維

業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控 運(yùn)營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機(jī)待命 新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護(hù)，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點(diǎn)惡意試探所影響

3.持久安全穩(wěn)定

網(wǎng)易七魚自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要 邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

軟件功能

1、一圖勝千言，七魚帶來更豐富的溝通方式

網(wǎng)易七魚多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

2、全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余

數(shù)據(jù)報表細(xì)致全面，現(xiàn)場狀態(tài)隨時掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問題、客服績效一目了然。

3、多樣化的溝通功能，客戶隨時享受專業(yè)服務(wù)

網(wǎng)易七魚在線實(shí)時溝通，實(shí)時交流，更快響應(yīng)客戶請求

離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

客戶發(fā)起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗(yàn)更舒適

客服主動服務(wù)，客服主動發(fā)起會話請求，掌握主動權(quán)

4、多種方式展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

網(wǎng)易七魚保障消息必達(dá)，服務(wù)順暢

怎么注冊

1.首先我們需要在網(wǎng)易七魚登錄界面選擇【點(diǎn)擊注冊】

2.接著我們需要輸入自己的手機(jī)號碼，以及獲得的驗(yàn)證碼

3.最后輸入自己的企業(yè)名車和郵箱就可以完成注冊了

沒有聲音

很多網(wǎng)易七魚用戶表示自己的消息沒有聲音，為此小編帶來了相關(guān)的解決方法，用戶們可以針對下面的內(nèi)容，對自己的問題進(jìn)行排查。

• 檢查管理后臺應(yīng)用中是否有添加過app并配置過p12推送證書，且需要確認(rèn)此證書是此 app bundle id 所關(guān)聯(lián)的推送證書

• 請確認(rèn)代碼中是否有添加七魚的推送相關(guān)代碼

• 檢查證書的線上、測試環(huán)境是否跟管理后臺配置的相同

• 檢查初始化時填的 appName 是否和管理后臺“添加一個App”時填寫的“App名稱”一致

• 檢查 pr.ovision pr.ofile 是否包含了推送證書

• 檢查推送證書中是否有 p12 文件

• 檢查代碼調(diào)試是否可以獲取到 devicetoken

• 檢查第三方推送工具是否可以正常推送,如果不能，說明是證書本身的問題

怎么換區(qū)域名

七魚在注冊的時候用有些用戶會使用國外的域名，這導(dǎo)致后面有時候無法正常登錄軟件，所以這里小編就來告訴大家如何更好域名。

1.首先這里要提示一下，想要修改域名需要在PC端進(jìn)行，所以我們需要登錄PC端，然后在托盤里右鍵七魚圖標(biāo)，選擇切換域名

電腦端：網(wǎng)易七魚官方電腦版

2.接著我們就可以看到下圖所示的內(nèi)容，我們直接點(diǎn)擊【更好】就可以修改域名了

3.這里特別提示一下：這個域名只能修改一次，域名更改成功后將立即生效，會踢出當(dāng)前所有登錄的企業(yè)人員，自行在新的域名下重新進(jìn)行登錄。

常見問題

網(wǎng)易七魚呼叫服務(wù)時間如何設(shè)置？

呼叫工作時間的判斷邏輯：先判斷非常規(guī)工作時間，如果不在，就判斷節(jié)假日，最后判斷常規(guī)工作時間。如果匹配上了，就跳出邏輯，如果未匹配上，繼續(xù)按照順序依次往下匹配。

設(shè)置案例：

常規(guī)工作時間：周一到周五的9點(diǎn)-21點(diǎn)，周六到周日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

非常規(guī)工作時間：春節(jié)1月29-2月7日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

注意一定要設(shè)置節(jié)假日和服務(wù)日

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

網(wǎng)易七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

1、節(jié)省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2、同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

七魚云客服使用和操作簡單嗎？

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009－000－163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。