掌上客服是一款十分不錯的客服軟件，它可以幫助客服去更好的為顧客進(jìn)行服務(wù)，提升企業(yè)在顧客心中的好感度，是企業(yè)提升核心競爭力的好幫手。客服溝通軟件，可以不用在電腦前也可以與客戶實時溝通，非常的方便，手機(jī)上使用非常的靈活，各種各樣的功能應(yīng)有盡有，不在局限于時間地點(diǎn)。智能多種服務(wù)功能可以滿足用戶大部分辦公需求實用性非常強(qiáng)，可以幫助用戶提高工作效率。

軟件簡介

業(yè)務(wù)是基于可視化的客服業(yè)務(wù)，基于3G或WIFI網(wǎng)絡(luò)，針對智能手機(jī)蘋果和安卓端用戶群進(jìn)行開發(fā)的，實現(xiàn)與中國聯(lián)通河北分公司10010呼叫中心通話過程中實時推送圖片或網(wǎng)頁等信息并進(jìn)行交互的系統(tǒng)。

軟件特色

1.靈活便捷 打造移動客服

依托手機(jī)的靈活便捷，53KF變得不再局限時間地點(diǎn)。客服人員可以24小時保持隨時受咨詢狀態(tài)，即便不在電腦前，也同樣可以接待客戶，讓每一個碎片時間都可以利用起來，盡可能做到訪客不丟失，機(jī)會不落單。

2.圖音并茂 語音咨詢更精彩

除支持圖片文字聊天功能，53KF更吸收了手機(jī)聊天的語音功能，給客戶提供了一種全新的咨詢體驗，一鍵錄音發(fā)送，讓客戶即便在不方便打字的環(huán)境下，仍然可以完成咨詢。

3.點(diǎn)擊收藏 實現(xiàn)雙向關(guān)注

53KF不僅支持企業(yè)客服人員的注冊登錄，更向個人會員進(jìn)行開放。

對于接受咨詢的企業(yè)而言，所有訪客注冊均通過手機(jī)號驗證，手機(jī)端訪問咨詢無疑使銷售跟蹤、客戶維護(hù)變得不再盲目。

軟件功能

1.智能管理還可以管理用戶通信功能，使不同的通信變得更容易、更簡單。

2.問題檢測將檢測各種通信問題，并確保通信質(zhì)量。

3.賬戶管理可以更有效地管理用戶的通信賬戶和全面的通信服務(wù)。

4.服務(wù)優(yōu)化將全面優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更智能的通信管理輔助。

5.應(yīng)用程序中集成了社交服務(wù)，方便用戶選擇合適的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理

軟件優(yōu)勢

1.您可以設(shè)置自己的帳戶安全，以便在不被他人查看的情況下更有效地使用。

2.不再受時間和地點(diǎn)的影響，拿起手機(jī)即可輕松操作。

3.能夠隨時隨地在線為客戶提供服務(wù)，提高企業(yè)績效。

4.能夠在移動端有效地接待客戶，有助于用戶充分利用每一分鐘。

只要身份見證通過，客戶就可以在線實現(xiàn)，許多功能都可以自己使用。

6.可以詳細(xì)記錄應(yīng)用程序的空間緩存信息，用戶可以在應(yīng)用程序中隨時了解。

軟件亮點(diǎn)

主動出擊

強(qiáng)制性對話功能使您能夠主動聯(lián)系客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

單一客戶服務(wù)的多重訪問

快速響應(yīng)和消息預(yù)測功能，幫助客服快速響應(yīng)客戶，減少客服人員數(shù)量

隨時隨地進(jìn)行溝通

機(jī)器人客服接待、手動服務(wù)和數(shù)據(jù)查看服務(wù)一應(yīng)俱全，即使在旅行或外出時也可以輕松在家工作

客戶管理中心

在這里，您可以跟進(jìn)客戶，并不時與他們聯(lián)系，以提高客戶滿意度。

推薦理由

1、智能機(jī)器人：客服不在線時，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問題。

2、對話收藏：訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

3、主動邀請：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。

4、發(fā)送文件：工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

5、常用語管理：可以對常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

6、訪客軌跡：實時查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

更新內(nèi)容

v3.3.23：

1.新增支持第三方訪客昵稱及頭像；

2.新增下載文件管理；

3.修復(fù)已知問題。

vV3.3.22：

1.新增賬號授權(quán)功能；

2.圖片收藏清晰度優(yōu)化；

v3.3.21：

1.新增收藏表情管理功能；

2.優(yōu)化網(wǎng)頁加載速度；

3.訪客對話界面顯示樣式修改；

4.快服CRM更新；

5.修復(fù)已知問題。