美洽客服是由成都美洽網絡科技有限公司推出的一款在線客服應用，該軟件涵蓋教育培訓、電子商務、游戲、裝修裝飾等等各個行業，支持手機，網站，微信微博多個方面，多端數據同步，幫助你與客戶無障礙的溝通，不放過任何一個機會。

軟件功能

【在線客服】統一集成全網營銷渠道，快速觸達并留住潛在客戶，讓付費轉化自動成交

【客服機器人】全天候服務支持，高效輔助人工，智能學習知識庫，成就極致舒暢的對話體驗

【工單系統】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉處理，幫助你更快更高效解決客戶問題

【營銷機器人】通過個性化營銷方案吸引潛在客戶，快速轉化有效線索，持續優化你的營銷策略，推動業務實現持續增長

【呼叫中心】豐富的線路接入，智能靈活的配置，穩定的通話體驗，只為你更好地服務客戶

【營銷觸達】微信、電話、短信、郵件等 多種營銷方式，用更精準的方式觸達客戶

軟件亮點

1、報表數據一目了然

在線報表包含了在線客服系統運行中需要的各種數據，為決策提供強壯的數據支持。

2、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統軟件效率倍增。

3、提升營銷轉化率

從顧客進入網站時，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營銷轉化率。

4、云端軟件，無需部署

是云端服務，無需復雜的安裝和部署過程，注冊即用。相比自己搭建服務器，極大節省了成本和開銷。

5、數據安全保障

采用銀行級的 SSL 連接加密，拒絕網絡竊聽和破解。美洽的服務器安全則由亞馬遜頂級安全專家全程把護。

6、多端覆蓋，隨時隨地客服

工作臺可在任何電腦的瀏覽器里打開，平板電腦當然也沒問題。另外還有移動應用，手機里也可以做客服。

軟件特色

1、最快連接你與顧客

在線客服軟件的漂亮之選，無需下載部署，注冊即用，最快搭建與顧客無障礙交流的橋梁。

2、優質服務，源于至心了解

美洽會智能抓取顧客的訪問信息，還可以和你的會員系統綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細的顧客畫像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務。

3、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網站插件和移動應用SDK支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設置，只需要點點鼠標，即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

4、優秀，不止此

美洽專注解決企業和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質和使用體驗，更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標，美洽的每一天都在持續改進。

5、超40000家優秀企業已選擇美洽

客戶遍布醫療醫院、整形美容機構、互聯網軟件和電子商務、線上線下服務業、教育培訓機構、金融和房地產等眾多通過互聯網接觸顧客和用戶的行業。

軟件魅力

1、多形式咨詢入口

應對復雜的營銷入口，支持多種類型的對話入口：網站上的按鈕進入、聊天鏈接進入、聊天二維碼掃描進入，其中聊天鏈接和二維碼進入方式支持指定客服分配。

2、智能客服分配

支持多種分配規則，包括5種基礎分配規則、回頭客分配、銷售線索保護以及高級分配條件，滿足企業不同場景的客服分配需求。

3、快捷知識庫

客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時支持模糊匹配問題的關鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識庫會根據問題的使用頻率進行自動排序，方便快速定位和查找問題。

4、主動對話

客服可以根據提供的訪客基礎信息：如地區、手機型號、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對訪客進行意向判斷從而發起主動對話邀請，提高對話率。

5、數據報表

在管理后臺提供全面的數據統計報表，包括對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等，可視化的圖表讓客戶對自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準的數據做出更正確的營銷決策。

6、Play nice with other

與微信公眾號、微博、郵件等第三方平臺整合并實現信息互通，只需要登錄美洽工作臺即可實現眾多平臺的高效率溝通。

推薦理由

連接各種渠道的顧客

幾乎能讓顧客在所有能接觸到你的地方找到你，桌面網站、手機網站、移動應用、微博企業號、微信公眾號，這些通通支持，甚至脫離互聯網的線下海報和廣告牌，也能以二維碼的方式連接。

幫你提高客戶服務質量

提供完整詳細的顧客活動和對話信息，這些數據幫你找到客戶服務的薄弱點，更有針對性的去解決問題，進而提高服務質量。還能為你統計客服的工作強度，以及工作成果，幫你客觀的評價團隊工作績效。

全新的在線客服方式

顧客在訪問你的網站時，使用你的產品時，面臨支付疑問時，都可以通過美洽一鍵與顧客對話，這是一件很美的事。

分配規則

美洽有5種基礎分配規則及一種高級分配規則，這些規則可以滿足絕大多數客戶的需求，有些客戶對這些規則不是太理解，下面簡單介紹各個規則：

1、按排序輪流分配

這個好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，來一個對話時先分配給客服A，再來一個對話分配給客服B，再來一個對話分配給客服C，再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。

2、按排序優先分配

按一定的順序優先分配給前面的客服，當前面的客服人員達到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，客服A的服務上限是3，客服B的服務上限是5，客服C的服務上限是10，來一個對話先分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話如果此時客服A已經達到服務上限了，則分配給客服B，再來一個對話先看客服A是否到達上限如果達到檢查客服B是否到達上限，沒有就分配給客服B，到達就分配給客服C，以此類推，這樣的結果是排在前面的客服獲得的對話最多，排在后面的客服對話少。注意，當客服A某個對話結束后，再有對話還會先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達最大對話數才會分配給下一位客服。

3、按當前負載分配

優先分配給當前對話數最少的客服，有對話進來時，系統會檢查看看當前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當前對話數是2、客服B當前對話數是1、客服C當前對話數是3，那么對話進來就會分配給客服B。

4、補齊分配

當有對話進來時，系統會自動檢測當前客服過去24小時內分配的對話總數，將對話分配給對話數最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個，客服B過去24小時對話了230個，客服C在過去對話了100個，那么進來的對話會分配給客服C。注意：如果某個客服之前都沒上線，后來才上線那么進來的對話都會先分配給后上線的客服。

5、隨機分配

這個好理解，有對話進來系統會隨機分配給某個一個客服人員。

6、高級分配

前面講的幾點都是基礎分配，美洽還有高級分配規則，高級分配的優先權高于基礎分配，有對話進入時系統會先按高級分配進行，如果不符合高級分配才按基礎規則進行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區進行分配。例如某些機構需要將不同地區的來訪對話分配給當地的機構客服人員來接待。

注意：以上分配規則只針對在線的客服及沒有達到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

常見問題

1、坐席和客服有什么區別？是否一個坐席對應特定的客服？

坐席即客服的工位，可以根據企業自己的需要添加客服的賬號，但同時登陸的賬號數量是坐席決定的，有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。坐席是不會對應的特定的客服的，每個賬號都可以使用空余坐席。

2、價格列表中的「最多XX個實時訪客」是什么意思？

訪客是正在瀏覽網站或對話的人，「最多 XX 個實時訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數。實際的對話數量是沒有限制的。

3、為什么我收不到激活郵件？

部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯系美洽在線客服幫你解決。

4、為什么邀請了訪客，卻沒有進入對話？

客服發起邀請，會在顧客正在訪問的頁面出現邀請彈窗，顧客若關閉邀請是不會進入到對話的。

更新內容

v4.2.8：

優化系統性能，體驗更順暢。

v4.2.7：

新增 對話置頂功能

新增 小紅書歷史對話中，新建對話

新增 已開口未開口對話過濾設置

v4.2.5：

新增 支持小紅書渠道卡片發送和顯示

新增 支持百度智能體對話干預

新增 支持小紅書評論列表