投訴方法

1、打開(kāi)黑貓投訴 app 官方版。

2、選擇下方投訴模塊，選個(gè)人或集體投訴。

3、填寫(xiě)投訴對(duì)象、問(wèn)題、類(lèi)型等信息，點(diǎn)擊下一步。

4、概括問(wèn)題，添加圖片或視頻，點(diǎn)擊提交即可。

5、在我的模塊可查看投訴進(jìn)度。

軟件亮點(diǎn)

1、界面簡(jiǎn)潔，實(shí)用性強(qiáng)，共享單車(chē)押金不退、網(wǎng)購(gòu)保價(jià)失敗、快遞丟件等問(wèn)題可一鍵解決。

2、有企業(yè)紅榜和黑榜，企業(yè)信譽(yù)透明直觀，普通人維權(quán)操作簡(jiǎn)單，不再困難。

3、依托新浪網(wǎng)和新浪微博，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，處理速度較快，有投訴進(jìn)度顯示，用得安心。

軟件特色

1、公平公正：堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公益原則，為消費(fèi)者與企業(yè)理性溝通建立渠道。

2、極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24 小時(shí)響應(yīng)投訴。

3、紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化。

4、黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺(tái)將無(wú)序的微博維權(quán)規(guī)范化、產(chǎn)品化，整合新浪優(yōu)勢(shì)資源，幫助消費(fèi)者維權(quán)，解決普通消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題。

平臺(tái)推出后，收到投訴 3000+，有效投訴 1500+，90% 的投訴已聯(lián)系處理，50% 的已回復(fù)投訴得到商家迅速響應(yīng)，數(shù)據(jù)亮眼，讓維權(quán)消費(fèi)者滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著平臺(tái)持續(xù)建設(shè)，影響力會(huì)擴(kuò)大，與企業(yè)溝通渠道更通暢，將成為主流消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天 315 的效果。

3、專(zhuān)業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

維權(quán)需專(zhuān)業(yè)力量支撐，如事實(shí)真實(shí)性、理由充分性、方法合法性等，專(zhuān)業(yè)度缺乏是維權(quán)難的重要原因。

平臺(tái)依托專(zhuān)業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大資源，有專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)提供法律建議，還有行業(yè)專(zhuān)家、媒體 KOL、微博官方大 V 聯(lián)盟支持，消費(fèi)者維權(quán)更有理有據(jù)。

對(duì)企業(yè)而言，第三方機(jī)構(gòu)加入可應(yīng)對(duì)惡意 “被黑”，平臺(tái)已建立與主流行業(yè)及企業(yè)的溝通渠道，發(fā)起 “黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓企業(yè)共同承諾保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4、“黑貓投訴” 與 12301 國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作

高速處理旅游中的問(wèn)題，避免 “雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游” 等事件重演，24 小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者滿意答復(fù)。此后在微博維權(quán)無(wú)需盲目 @他人，通過(guò)平臺(tái)直接申訴即可。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)迅速、溝通有效，是 315 重要的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，期待更多此類(lèi)雙贏平臺(tái)出現(xiàn)。