投訴方法
1、打開黑貓投訴 app 官方版。
2、選擇下方投訴模塊，選個人或集體投訴。
3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點擊下一步。
4、概括問題，添加圖片或視頻，點擊提交即可。
5、在我的模塊可查看投訴進度。
軟件亮點
1、界面簡潔，實用性強，共享單車押金不退、網購保價失敗、快遞丟件等問題可一鍵解決。
2、有企業紅榜和黑榜，企業信譽透明直觀，普通人維權操作簡單，不再困難。
3、依托新浪網和新浪微博，與京東、蘇寧、街電等企業合作，處理速度較快，有投訴進度顯示，用得安心。
軟件特色
1、公平公正：堅持公開、公正、公益原則，為消費者與企業理性溝通建立渠道。
2、極速處理：黑貓官方合作企業，24 小時響應投訴。
3、紅黑榜單：實時排行，商家信譽全透明化。
4、黑貓報道：講解消費陷阱，為消費生活保駕護航。
常見問題
1、黑貓投訴有用嗎?
黑貓平臺將無序的微博維權規范化、產品化，整合新浪優勢資源，幫助消費者維權，解決普通消費者維權難問題。
平臺推出后，收到投訴 3000+，有效投訴 1500+，90% 的投訴已聯系處理，50% 的已回復投訴得到商家迅速響應，數據亮眼，讓維權消費者滿意。
2、新浪黑貓投訴平臺
隨著平臺持續建設，影響力會擴大，與企業溝通渠道更通暢，將成為主流消費者維權平臺，實現天天 315 的效果。
3、專業維權聯盟讓商家更安心
維權需專業力量支撐，如事實真實性、理由充分性、方法合法性等，專業度缺乏是維權難的重要原因。
平臺依托專業第三方監管能力和強大資源，有專業律師團隊提供法律建議，還有行業專家、媒體 KOL、微博官方大 V 聯盟支持，消費者維權更有理有據。
對企業而言，第三方機構加入可應對惡意 “被黑”，平臺已建立與主流行業及企業的溝通渠道，發起 “黑貓守護者聯盟”，讓企業共同承諾保護消費者權益。
4、“黑貓投訴” 與 12301 國家旅游服務熱線達成戰略合作
高速處理旅游中的問題，避免 “雪鄉”“云南導游” 等事件重演，24 小時內給消費者滿意答復。此后在微博維權無需盲目 @他人，通過平臺直接申訴即可。
為消費者賦能，讓維權迅速、溝通有效，是 315 重要的消費者服務平臺創新，期待更多此類雙贏平臺出現。
特別說明
軟件信息
- 廠商：新浪集團控股有限公司
- 包名：com.sina.heimao
- MD5：D10D346A61EF801ADD35DB513E7B9123
- 備號：京ICP備17035695號11A
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