12326民航官方版作為中國民航傾力打造的一款綜合投訴服務平臺app，致力于為每一位乘客提供一個公正、透明、高效的維權渠道。當您遭遇航班延誤、取消等不愉快事件，或對航空公司的服務質量有所不滿時，再也不必四處求助無門。我們承諾，您的聲音將被聆聽，您的權益將得到保障。告別繁瑣流程與漫長等待，讓我們攜手打造更加和諧、有序的民航出行環境。
軟件介紹
在平臺上，我們不僅提供了全面的投訴提交機制，還確保了信息查詢、意見交流與表揚分享的便捷性。不論是對航空公司服務的不滿，還是對工作人員的表揚，亦或是關于民航行業的寶貴建議，您都能在此找到合適的表達方式。我們的目標是促進民航業的服務改進，讓每一次飛行都成為一次舒心體驗。
我們深知，良好的民航體驗不應止于登機與降落，而應貫穿旅行的每一個環節。因此，官方特設專業客服團隊，24小時在線響應，確保每位用戶的訴求得到迅速且專業的處理。無論是投訴、查詢還是建議，我們都將以最高的效率，最真誠的態度為您服務。
軟件特色
一鍵投訴，快捷響應：面對航空出行中的種種困擾，為您提供一鍵投訴解決方案，操作簡單明了，響應迅速，讓您無需再為維權煩惱。
透明溝通，公正維權：我們致力于打造一個公平、公正的維權平臺，您的每一項投訴都將得到航空公司及相關部門的認真對待，讓溝通變得透明、高效。
專業客服，全天候服務：專業客服團隊24小時在線，無論是工作日還是節假日，您的每一份需求都將是我們的首要任務。
全方位信息查詢：在1APP中，您可以輕松查詢航班動態、服務政策、法律法規等，助您出行無憂。
用戶體驗至上：我們始終將用戶體驗置于首位，不斷優化功能設計與界面布局，確保每一位用戶都能享受到最優質的使用體驗。
軟件功能
1、您還可以通過平臺信息實時了解一些相關問題，讓您更好地維權。
2、快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協助投訴人維權。
3、用戶可以通過平臺進行服務評價，幫助民航更好的服務大家。
4、平臺能夠幫助用戶及時反饋不公平的現象，就算遇上消費欺詐也能及時處理解決。
5、平臺公開透明，只是一個為投訴人和涉訴企業建立合理的溝通的平臺。
推薦理由
一、強大的投訴受理功能
在日常出行中，旅客可能會遇到各種各樣的民航運輸服務問題，如行李丟失、航班延誤等。為旅客提供了便捷的投訴入口，用戶只需簡單填寫相關信息，就可以將問題反饋給相關部門。而且，整個投訴流程透明化，旅客可以隨時查看自己投訴的進度，了解處理結果。這不僅提高了旅客維權的效率，也促使航空公司等被投訴方更加重視旅客的意見和建議，從而不斷改進服務質量。
二、全面的服務評價體系
構建了全面的服務評價體系，旅客可以根據自己的親身體驗對民航運輸服務進行打分和評價。這一方面有助于航空公司及時發現自身存在的不足之處，有針對性地進行優化；另一方面也為其他旅客提供了參考依據，讓旅客能夠提前了解航空公司的服務水平，從而做出更合適的選擇。
無論是機場的服務設施、工作人員的態度，還是航班的準點率等各個方面，旅客都可以發表自己的看法。這種來自廣大旅客的真實評價，比官方宣傳更具說服力，有助于營造公平公正的民航市場環境。
三、智能咨詢服務
對于一些常見的民航問題，很多旅客可能不知道如何獲取準確答案。內置了智能機器人，可以為旅客解答疑惑。無論是關于機票退改簽的規定，還是行李托運的要求，只要旅客提出問題，智能機器人都會快速給出回復。而且隨著技術的不斷發展，智能機器人的知識庫也在持續更新和完善，能夠更好地滿足旅客的需求。
四、航班狀態查詢與原因確認
航班延誤或取消是旅客出行時經常遇到的情況，但很多時候旅客并不清楚具體的原因。可以幫助旅客確認航班延誤取消的原因，讓旅客不再迷茫。同時，旅客也可以通過該應用查看航班的實時狀態，合理安排自己的行程。如果航班出現變動，旅客可以及時調整計劃，減少不必要的等待和麻煩。
怎么投訴
1、進入軟件首頁，找到旅客投訴點擊進入；
2、根據自己的投訴需求選擇填寫或是補充；
3、閱讀相關條例；
4、按照事實填寫投訴提交即可。
常見問題
為什么會進行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發機場受到控制。
航班不正常時旅客權利有哪些？
1、航班延誤時，旅客享有知情權（有權獲取信息）。
2、選擇權（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。
4、若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關內容。
更新內容
v1.1.4：
提升體驗，修復部分問題。
v1.1.2：
更穩定、更優質，邀您一起體驗。
v1.1.1：
旅客可以通過民航服務質量監督平臺對民航運輸服務發起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。
特別說明
軟件信息
- 廠商：中國民航科學技術研究院
- 包名：com.travelsky.ias.app
- MD5：2243BD958983C16FE22595047A3A7F6D
- 備號：京ICP備05040221號-15A
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