黑貓投訴可以幫助權益受損的消費者維護自己的利益，通過微博及新浪官方的優勢，將流程變的規范化，從而提高消費糾紛的解決可能性，幫助普通人進行維權。用戶可以通過該平臺快速提交投訴，并獲得快速響應和解決。在這里，用戶可以針對各類消費糾紛進行投訴，并將投訴發送給相應的企業，從而獲得更好的維權效果。平臺還提供在線客服支持，以幫助用戶解決問題并提供投訴建議。采用公開透明的方式管理投訴，用戶可以隨時查看投訴處理進度和結果，以及其他用戶的評價和建議。最重要的是，平臺還為用戶提供了各類消費指南和知識，以幫助用戶了解自己的權益和應對不當行為。無論是為了維護自身權益還是為了推動企業提高服務質量，黑貓投訴平臺都是一個非常實用和方便的工具。

軟件特色

1、整個應用的界相當的簡潔，主要是實用性非常的強，共享單車押金不給退？網購商品保價不成功？快遞丟件等問題一鍵幫你解決

2、擁有企業的紅榜和黑榜，一個企業的信譽會很透明以及直觀的顯示在用戶的面前，讓普通人的維權變得不再困難，而且操作簡單

3、以新浪網和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業合作，而且處理的速度也比較的快，讓你用得安心，還有投訴進度顯示。

軟件亮點

*公平公正：堅持公開、公正、公益的原則，為消費者與企業的理性溝通建立渠道；

*極速處理：黑貓官方合作企業，24小時響應投訴；

*紅黑榜單：實時排行，商家信譽全透明化；

*黑貓報道：講解消費陷阱，為用戶的消費生活保駕護航。

軟件功能

1、微博一鍵登錄

新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴，投訴進度實時微博私信同步。

2、7X24小時處理消費糾紛

及時時間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業合作，承諾24小時響應，可使消費投訴得到極速解決。

3、企業信譽全透明

推出紅黑榜，企業信譽直觀透明地展現在用戶面前，幫助用戶甄選優質品牌，為消費行為提供依據。

軟件優勢

1、黑貓投訴平臺分為首頁、法規、我的。首頁上顯示的是今日的有效投訴、累計有效投訴。下面分為最熱投訴、最新投訴、已回復和已完成。

2、在具體的投訴頁面中我們可以看到，用戶發起投訴后，黑貓消費者服務平臺會進行審核，之后分配給商家處理。之后商家會聯系用戶進行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務進行評價。

3、由于平臺處于試運營的狀態，因此投訴量相對較少。而在法規的頁面上，則上傳了專利法、消費者權益法等多部法律。

4、黑貓投訴支持廣大消費者在受騙等情況下在線投訴，幫助解決的平臺，平臺由新浪推出，提供一個公正的買家與商家的溝通平臺。

推薦理由

消費投訴

用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴后，其他人可基于發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。

紅黑榜

為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優質服務企業脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業“紅黑榜”來作為衡量商家客服質量的重要指標。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算并生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現商家信譽全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任企業的曝光。

幫幫團

黑貓幫幫團是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家、機構等，對于消費者的投訴，他們從專業的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權。

熱點追蹤

黑貓投訴熱點追蹤，劃分為最熱、曝光臺、課堂、行業動向、報告、法規內容模塊，分類更清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內容。同時也豐富了內容來源，將更多主管部門及合作媒體報道的消費熱點呈現給消費者，幫助消費者全面了解消費市場動態，起到消費預警、消費指導的作用。

使用說明

1、首先登陸黑貓投訴APP（可選擇新浪微博賬號），在首頁底端點擊編輯按鈕。

2、創建投訴單時還需要綁定自己的手機號碼，從而方便商家、平臺與自己進行聯系，及時溝通解決方案。

3、在“我要投訴”頁面填寫投訴對象、投訴要求、標投訴題和具體的投訴事由，在事件描述中禁止使用詐騙、無良等定性詞語，請使用文明詞語進行詳細描述，方便調查，其中涉及到的個人隱私信息（地址、電話、身份等）填寫到隱私內容提交區，編輯完成后點擊提交即可。

而已經發布的投訴無法刪除與撤銷，大家一定要謹慎哦！另外同一賬號多次重復提交會遭到平臺的禁言、拉黑。

4、最后除了提交個人投訴單外，我們還可以就某一集體消費糾紛事件發起集體投訴，在發起前可以在平臺內搜索該商家相關投訴信息，如有類似投訴，可直接參與該集體投訴，引起平臺重視。

怎么投訴

1、首先打開黑貓投訴app官方版；

2、選擇下方投訴模塊，選擇個人或者集體投訴；

3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點擊下一步；

4、概括問題，添加圖片或者視頻，點擊提交即可；

5、另外在我的模塊這里可以查看到投訴進度。

常見問題

黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺其實就是將無序的微博維權，開始變得規范化和產品化。通過整合新浪自身的優勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權難的問題。

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯系處理，50%的已回復投訴得到商家的迅速響應，可以說是一個非常令人驚喜的數據，也讓維權的消費者感到非常滿意。

隨著黑貓投訴平臺的持續建設，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應會使平臺和企業溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權平臺，實現天天315的效果

專業維權聯盟讓商家更安心

其實維權不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業力量的支撐。比如維權的事實是否真實，維權的理由是否充分，維權的方法是否合法等等，這些專業度的缺乏，實際上也是消費者維權難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業第三方監管能力和強大的資源支撐，不但有專業的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業的支撐，維權更有理有據。對企業來說，這樣的第三方機構的加入，也使得企業更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業以及企業的溝通渠道，同時還發起“黑貓守護者聯盟”，讓各大企業加入進來，共同承諾保護消費者的權益。

此外“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務熱線達成戰略合作，高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉”“云南導游”等事件不再重演，據說24小時內就給消費者一個滿意的答復。之后大家在微博上維權再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。

為消費者賦能，讓維權更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務平臺的創新。期待這類讓企業和消費者雙贏的消費者服務平臺未來可以再多一點！

更新內容

v3.3.0：

1、一次投訴，旅游平臺、酒店、旅行社、航司全響應；

2、已知問題修復。

v3.2.0：

1、法喵星來啦：你的專屬AI法律助手，快來試試吧~

2、已知問題修復

v3.1.2：

1、商家沒回復，試試催促功能吧~

2、追評功能上線：完成投訴單30天內可以對商家進行二次評價啦~

3、已知問題修復