環信客服云工作臺不僅是一款十分靠譜的云客服軟件，也是一款十分不錯的智能客服軟件，所以它可以為客服部門提供智能機器人，只要設置好對應問題的回復內容，它就可以幫助客服自動為顧客進行回復，因此可以有效的提升客服部門的工作效率。
軟件特色
1.自動回復
對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工進行自由配置
2.知識管理
添加知識規則，管理知識規則問句和答案，支持批量導入導出和知識庫測試
3.菜單導航
生成多級自助導航菜單，應用于知識規則或自動回復答案，收斂指導用戶提問
4.轉人工
提供多種靈活轉人工方式，時間段、指定服務人員、限轉場景可配，實現無縫切換
軟件功能
1.單輪會話
以詞+句式理解問句語義，區分相同問題不同問法和相似問句不同語義，迅速做到自動回復，準確返回答案
2.多輪會話
預裝多行業領域智能場景，打通企業業務系統，針對復雜業務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話
3.人機協作
結合機器人現有知識庫，建立智能應答模型，智能助手實時推薦人工客服應答備選，點選即回，同時傳遞話術促進內部學習
4.問答優化
自動挖掘和總結高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，結合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識庫維護成本
5.智能質檢
擴大質檢范圍，無需抽檢，全面覆蓋歷史會話，根據規則自動判斷會話問題，提高質檢工作效率，獲得更精準結果
更新日志
1.修復已知bug
2.優化操作體驗
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