瑞云服務云是一款為企業(yè)的售后服務部門打造的辦公類軟件，在軟件中可幫助用戶輕松的完成售后服務的流程管理。軟件深耕多種領域，無論你是什么類型的企業(yè)都可在這里輕松的完成售后服務，通過信息化技術，極大的縮短企業(yè)的售后流程時間，提升企業(yè)的辦公效率。

軟件功能

支持多種服務模式，售后服務領域精耕細作；

積累豐富行業(yè)實踐，服務管理升級保駕護航；

提升效能注重體驗，客戶服務過程得心應手；

基于APaaS靈活配置，適配業(yè)務需求水到渠成。

軟件特色

技術

專注售后服務/現場服務管理10余年，結合移動、社交、Data & AI技術，賦能企業(yè)服務數字化和智能化。

安全

部署于微軟 Azure 云平臺上 ，為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的云服務，客戶只需按照使用量付費，不用考慮服務器、網絡等的購買、運維和安全方面。

服務

擁有由400+專業(yè)服務人員組成的專業(yè)交付運維團隊，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續(xù)優(yōu)化保障。

品牌

擁有機械設備、地產、家電家居、辦公設備、基礎設施等眾多龍頭企業(yè)的經驗積累，與飛利浦、博世西門子、銀隆新能源等行業(yè)標桿建立了長期合作。

軟件亮點

1、今日接單：統(tǒng)計用戶今日接單數據，并記錄歷史接單情況，明確每日的接單數據；

2、業(yè)績查詢：是員工查詢個人業(yè)績的便捷通道，無需手動記錄業(yè)績，系統(tǒng)智能統(tǒng)計；

3、完工統(tǒng)計：完成訂單服務的工單都有統(tǒng)計，讓用戶知道使用app完成訂單服務情況；

4、排名數據：可以查看自己在所有員工當中的工作排名數據，以完工數據進行排序；

5、配件申請：在進行工單服務的時候，需要使用的配件產品都能在線申請，便捷使用；

6、知識學習：是大家學習專業(yè)知識的便捷通道，每天都可以使用app，學習專業(yè)知識。

軟件優(yōu)勢

1、多種模式，提供的服務模式是多種多樣的，售后的服務也是精耕細作。

2、積累豐富，累積了行業(yè)豐富的經驗，應對各種突發(fā)的狀況也不再擔心解決不了。

3、保駕護航，服務管理的不斷升級是為了給顧客的服務做到保駕護航，得到全方位的考慮。

4、提升效能，研發(fā)此應用的主要目的是想要將工作的效能逐步提升，使得顧客得到貼心服務。

推薦理由

1、通過平臺可以進行數據分析、工單管理、配件管理、客戶管理等等一系列的服務，積累了非常多行業(yè)內的實踐數據，可以有效的為用戶服務管理保障

2、有著多種不同的服務模式，為用戶提供更多有保障的服務內容，軟件更加注重體驗，為客戶帶來更多更好的體驗，你還在等什么，有需要的話就快來下載使用吧

3、本軟件可以幫助售后工作人員輕松辦公，幫助用戶快速記錄信息，方便用戶查詢自己的服務訂單信息，用戶還能從中學習到很多專業(yè)知識

使用說明

1、在本站下載安裝并打開瑞云服務云，進行登陸注冊。

2、點擊服務單圖標進入頁面，分類查看統(tǒng)計服務單。

3、掌握需求方的地址，然后根據信息聯系對方，開始線下服務。

4、查看今天任務訂單頁面的任務安排，點擊查看對方的聯系方式。

5、完成訂單服務后，統(tǒng)計完成情況，記錄完成訂單數據。

適用場景

1、現場服務

關注設備功能完好性，圍繞設備提供主動維護或應急搶修服務，以醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件、信息系統(tǒng)集成為主要代表行業(yè)；遠程受理與診斷、遠程解決、多人協(xié)同工單派單、服務全流程管控、工時管理、預防性維護、客戶滿意度、完工報告是這個業(yè)務的關注點。

2、寄送修退換貨

以區(qū)域服務中心承接寄修、送修、退換為主的服務方式；打通從用戶發(fā)起到用戶簽收的全流程，需要整合物流能力，注重倉儲內部運作能力；以智能穿戴、個人消費電子產品、智能硬件制造企業(yè)、電商業(yè)務的企業(yè)為代表。

3、服務商網絡

服務商網絡模式是指以服務門店、品牌店等形式覆蓋服務范圍的服務模式；多層級的服務網絡，覆蓋終端服務人員，派單到人，管理和監(jiān)控直達現場，否則服務質量難以保證。家電、3C電子產品、智能家居、家裝家居行業(yè)為代表；多渠道統(tǒng)一受理、多層級服務商管理、網點與人員授權、自動派工、多層級配件倉庫管理、內外部結算是這個模式的關注點

4、項目型服務

安裝/調試、駐場服務等項目執(zhí)行中信息傳遞不及時、人員安排不清晰、績效考核不準確、項目成本不可控等問題，實現制定項目計劃、規(guī)劃人力、記錄服務資源投入，實時掌握項目計劃、有序跟蹤項目進展、隨時了解資源消耗，確保服務項目按時高質交付。

更新內容

v3.35.7.2025042201：

更穩(wěn)定、更優(yōu)質，邀您一起體驗。

v3.34.4.2025021301：

優(yōu)化體驗，增強穩(wěn)定性。