ManageEngine ServiceDesk Plus是一款IT管理工具，可以幫助用戶對自己的操作進行記錄，對你的設備項目、日志記錄等等內容進行記錄，還能生成對應的報告，通過導出報告來直接匯報自己的工作情況，另外軟件還提供流程和表單設計功能。

軟件功能

1、請求管理

為不同類別的請求定義工作流、適配SLA、實現工作流自動化，對請求處理的整個生命周期進行全面管理。

請求模塊用于追蹤并管理用戶的請求。請求可以是事故請求(報告故障或服務降級等)，也可以是服務請求(創建新的賬戶等)。通過請求管理，可以記錄、管理請求處理過程，加快請求的解決進程，盡量滿足服務級別協議的要求，提高用戶滿意度。

2、資產管理

可對所有的IT資產的硬件和軟件進行發現、追蹤和集中管理。從而優化資產的使用，避免薄弱環節的出現，確保軟件許可的合規性要求。

隨著組織機構內的IT資源不斷增多與擴容，資產管理也變得越來越復雜和艱巨。本產品的資產管理模塊旨在簡化您的IT基礎架構的管理，為所有硬件和軟件資產提供深入而又細致的信息，將不同的對象以可視化的方式，展現它們之間的關系，從而幫助您更好的理解它們對各自業務、服務的影響。

3、變更管理

通過工作流，實現計劃、審批、實施的無縫銜接，保證變更的順暢進行。確保所有變更都在授權管理下進行，減少失敗的變更，降低由變更引起的不當請求

如果業務服務發生變更，其IT基礎架構中的IT服務以及相關組件也需要變更。要有效的管理變更，合理地計劃變更、實施變更、審核變更都是非常重要的環節，只有管理好變更流程，確保所有變更都在授權之后進行，才能最小化變更可能帶來的影響。ServiceDesk Plus的變更模塊，就是為了幫助您更好地管理IT變更流程，減少變更風險而設計的。

4、服務目錄

為了讓終端用戶更好地了解IT服務部門所能提供的IT服務，創建服務目錄并將之發布給終端用戶，是最佳的選擇。用戶在需要服務的時候，可從中選擇，提交服務請求。不同的服務請求可能對應不同的服務級別

服務目錄主要用于定義IT服務部門可以為終端用戶提交的服務。利用ServiceDesk Plus的服務目錄模塊，可以定義服務級別協議，配置業務規則，配置服務工作流和審批流程，指定任務及任務的依賴關系，配置服務請求表單等，以便用戶可以方便地向IT服務臺提交服務請求，加強服務請求全過程的管控。

軟件特色

項目管理

通過項目管理，對IT管理中遇到的事故、問題、變更等，進行分類、分析、直到問題徹底解決，找出根本原因，避免類似事件的發生。

很多IT項目，如：搭建新的測試平臺、升級數據中心的服務器、替換已有的IT設備等，都會因為這樣那樣的原因(如：計劃沖突/變更、超預算、職能不夠等)，導致項目拖延或無法追蹤。使用ServiceDesk Plus提供的項目管理，就可以更好地控制您的IT項目，監視項目的健康狀況，及時了解項目的進度和進展情況。同時，通過項目管理，也可以協調不同團隊和實施人員的工作安排，確保項目的順利完成。

擴展與集成

通過將ServiceDesk Plus與網絡管理、應用管理、桌面管理和AD管理等應用軟件集成，實現全方位的IT可視化管理!

將ServiceDesk Plus與其它ManageEngine產品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基礎架構。這樣，從幫助臺的控制臺，就可以直接管理網絡、應用、桌面和活動目錄等，同時，ServiceDesk Plus提供的自定義觸發器功能，允許用戶編寫自己的自定義腳本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java類，幫助客戶更加方便地實現特定的需求。

定義組織機構信息

您的組織機構可能有多個部門甚至遍及全球多個地方。您的幫助臺技術員可能集中在一起，也可能跨不同的時區，遍布不同的地域。因此，您需要根據自己的實際情況，配置區域、地點、部門、工作時間、節假日等。一個地點表示一個地理位置，每個地點可以設置自己的工作時間、節假日等。

郵件處理

ServiceDesk Plus可以將接受到郵件轉化為幫助臺的請求。為此需要專用的郵箱來接收來自請求人的郵件請求。另外，IT團隊也需要通過郵件發送各種通知以及與請求人相互溝通，因此，在ServiceDesk Plus中需要設置接收郵件服務器和發送郵件服務器。您可以設置反垃圾郵件規則，防止一些無意義的請求工單的生成。