騰訊企點這款軟件是一款由騰訊官方發布的社會關系管理軟件，這款軟件可以幫助用戶整合社交資源，其中就包含了企點營銷，騰訊企點，企點協同這三款產業為一體，完全可以滿足用戶與客戶之間的溝通和對接，而且這款軟件還支持用戶擴充客戶源并進行數據統計分析的工作。有了這款軟件就可以為客戶提供非常多的服務，為公司增加更多的價值，而且這款軟件還可以讓用戶企業進行更加精準的營銷并讓人協同辦公，全面降低成本，有需求的用戶是千萬不能錯過騰訊企點這款軟件的。

軟件特色

1.多通路管理

在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。

2.客戶庫管理

騰訊企點將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。

3.銷售機會管理

通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

4.騰訊企點提升企業與用戶的溝通能力，升級移動時代企業的客戶關系管理，實際上是塑造企業社交化的待客之道，拉近企業與客戶的關系。

5.通過騰訊企點數據的挖掘，企業擁有精確、動態的客戶畫像，再加上企點的平臺優勢，企業可以與客戶持續有效的溝通。利用無處不在的服務，與客戶建立起緊密的連接，提升客戶對企業的粘性，完成從潛客到消費者乃至粉絲的轉化。

6.騰訊企點通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關系和更有想象力的社交價值挖掘，騰訊企點將幫助用戶拉闊社交維度

軟件功能

一、多通路管理

在騰訊企點多個傳播渠道設置咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會。

支持以下通路管理：

1、接觸點管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號推廣

5、多公眾號管理

二、客戶庫管理

騰訊企點將公司多個平臺的訪客統一歸入騰訊企點客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對服務和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機。

支持以下客戶庫管理：

1、統一入庫

2、客戶信息

3、意向分類

4、標簽細分

5、客戶軌跡

三、銷售機會管理

通過騰訊企點后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

支持以下銷售機會管理：

1、跟進狀態更新

2、再次觸達

使用說明

工作臺左上角設有主菜單，點擊員工頭像即可下拉展開；在主菜單中，點擊員工昵稱可彈出員工資料卡，便捷修改員工對內對外資料。

在騰訊企點主菜單中還可切換員工狀態，包括在線、掛起、離線；可切換賬號或退出當前賬號；

主菜單中設有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的設備等功能入口，點擊即可快速跳轉；

在【設置】中，可修改密碼，進行安全、權限等一系列設置；在【幫助】中，可快速跳轉幫助中心，了解企點功能或提交建議，幫助你更好地使用企點產品；

支持自定義工作臺面板，包括工作臺的頂部導航、會話左側列表、會話右側菜單、最近聯系人及群設置，如下圖：

有權限的員工可以通過勾選相應項修改各菜單欄展示項，且支持拖動排序，如下圖：

*頂部導航中的「工作臺」及「通訊錄」為默認勾選項，不可取消勾選

*右側菜單中的「客戶資料」及「客戶軌跡」為默認勾選項，不可取消勾選

*左側菜單的配置請點擊查看如何配置最近聯系人？

支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優先使用群名片，如下圖：

*默認展示群中同事的姓名

點擊更多系統偏好設置，將打開端的系統設置彈窗，如下圖：

工作臺右側設有系統通知、企點助手入口，有新消息包括全局新消息及系統新消息、時將以紅點的形式提示。

常見問題

1、客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現離線狀態下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規則（接待配置-客服分配規則），選擇客服無法及時接待時，客戶的分配方式，建議可以設置引導留言、進入排隊或者僅告知客服不在線。該項在未設置前，默認為隨機分配，因此關閉接待時還可能存在被隨機分配的可能性。

2、如何設置接待順序？

可在賬戶中心的【接待配置】-【會話接待分組】中設置每個接待分組的接待順序。

優先歸屬人（歸屬人獨占指只能由歸屬客服接待進線用戶）-優先上次接待人 -輪流分配

3、如何修改/取消排隊提示語？

可在賬戶中心【接待配置】-【客服分配規則】接待設置中，更改或刪除排隊提示語。

4、如何不下發滿意度？

在賬戶中心的【接待配置】-【滿意度調查】中，點擊“不開啟”滿意度按鈕即可關閉滿意度調查。

5、如何刪除會話導航？

需要用戶將這個導航取消使用后，再進行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設置以及網站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個導航，進行取消使用后進行刪除。

6、什么情況下企點工號會被打擊？后果有哪些？

被打擊的情況有：

①會話被限制的情況主要有：B側反復發送了重復的長文本消息、多次被多個C側刪好友、B側有惡意克隆行為、消息回復率低或當天沒有C側上行消息；

*B側給B側發消息、C側主動加B側為好友或上行消息的情況下不受限制

②加好友被限制的情況主要有：B側加好友被拒絕次數多、負反饋高等。

視情節嚴重程度和重復次數結果有：

消息打擊——B側發消息，C側消息收不到，一般二個小時左右能恢復正常，最遲24個小時；

開啟保護模式——賬號登錄時，提示“賬號異常，已經保護”或者“進入保護模式”；

臨時封停——賬號登錄不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不會觸發，主要是針對情節極度惡劣的B側，如假冒詐騙、黃賭毒等。

更新內容

騰訊企點軟件 v2.0.0.4830更新日志:(2017-11-30)

1.優化了相關功能