騰訊企點app是騰訊科技北京有限公司開發的一款客戶關系管理服務類型手機app，中國領先的SaaS級客戶關系管理平，目前已為客戶提供持續穩定的服務超過11年，覆蓋超過80個行業，連接企業和客戶接近10億。 企點客服可通過多種社交方式服務客戶，留存來自不同渠道的客戶線索，并進行精細化客戶關系管理，幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現營銷轉化。它高效的信息傳輸與客戶管理，讓客戶與工作人員溝通更為便捷，從而提升工作效率，也能簡化你的工作，功能非常好用頁面也比較的清晰直觀。將同樣屬于騰訊旗下的企業qq和營銷qq二合一，升級成為這款騰訊企點產品，功能更加強大，與客戶聯系以及營銷推廣都更加方便。無論用戶是使用QQ還是公眾號亦或者網頁與客戶進行溝通，通過使用這款應用就可以實現n合一，輕松體驗一站式溝通，多來源客戶共同接待，不用手忙腳亂去切換多個應用與客戶溝通，對騰訊企點感興趣的用戶不要錯過哦！

軟件特色

1、騰訊企點是一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業進行銷售管理和客戶服務的專業平臺；

2、為企業提供獲取更多潛在客戶的機會，在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務咨詢功能；

3、根據推廣需求，可在頁面上嵌入企點服務的公眾號關注功能，幫助企業將潛在客戶轉化為公眾號粉絲；

4、騰訊企點同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每個潛客需求，便捷管理客戶，把握商機；

5、在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時通過QQ、免費電話發起咨詢，讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式；

6、在騰訊企點移動端頁面、APP等營銷渠道嵌入電話咨詢功能，讓用戶可以直接撥打免費電話，與企業客服人員深入咨詢；

7、多標簽精細化客戶管理：將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析高中低意向潛客；

軟件功能

- 溝通客戶：騰訊企點有效連接qq用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲；

- 客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標簽；

- 社媒分析：公眾號的粉絲數量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態等數據，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考。

- 多通路管理：接觸點可分布到網頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發起咨詢；

- 社媒管理：集中統一管理所有公眾號圖文素材，一鍵群發到多個公眾號；

軟件亮點

一、多通路管理

在多個傳播渠道設置騰訊企點咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會。

支持以下通路管理：

1、接觸點管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號推廣

5、多公眾號管理

二、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統一歸入騰訊企點客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性的服務和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機。

支持以下客戶庫管理：

1、統一入庫

2、客戶信息

3、意向分類

4、標簽細分

5、客戶軌跡

三、銷售機會管理

通過騰訊企點后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

支持以下銷售機會管理：

1、跟進狀態更新

2、再次觸達

軟件優勢

1、企業組織架構

一目了然地展示公司現有構架，更便于企業成員逐級查找，獲取聯系方式，令內部溝通效率大大提高。

2、客戶庫資料體系及關系鏈

建立企點客戶庫資料體系及標簽使用，在各接觸點采集用戶行為數據。在企點客戶庫內建立完備的用戶資料體系，不僅僅只是QQ好友關系鏈。終端可查找和聯系客戶，還可查看客戶資料、來訪軌跡、跟進記錄，提高轉化。

3、客服接待

企點服務整合多通道消息流，包含QQ會話、郵件、公眾號、通知等，支持文字、圖片、音頻、視頻、圖文消息、郵件、來電、QQ電話、視頻電話、文件、位置等消息類型，提供給企業用戶安全順暢多樣的使用體驗，滿足企業成員對內即時溝通及對外推廣營銷需求。

4、協作辦公

擁有群組討論、多人語音視頻、電子郵件與短信、遠程協助等高效協作辦公功能，幫助企業提高溝通效率。

5、客戶管理

為企業用戶提供便捷實用的常用聯系人分組管理功能，方便新建、刪除、重命名分組。客戶分組與賬戶中心自動保持同步。

6、公眾號群發

擁有公眾號群發權限的員工，可直接在客戶端使用“公眾號助手”進行創建圖文、編輯圖文、群發等操作。

7、帳戶中心

管理賬戶中心可幫助企業進行定制化管理。企業所有員工都可以登錄賬戶中心，但會根據不同的權限展現不同的菜單內容。

8、企業名片

企點客戶端中，為企業提供了員工企業名片的功能，此功能可以在與外部好友聊天的窗口右側展現員工的個人信息、企業信息及推薦公眾號和推薦群。此名片功能中的個人信息可以在客戶端中的“基本資料”中設置，但企業信息需企業管理員在賬戶中心的基本信息中設置，并需騰訊客服審核。在客戶端提供了企業名片的預覽，可以讓員工查看自己的名片信息。

9、客戶資料卡

客戶資料卡直觀地展示客戶身份、歸屬及行為軌跡等信息，方便員工跟蹤轉化。客戶資料體系由個人身份、社會身份、聯系方式、社交賬號、管理信息、自定義屬性五類組成，可在帳戶中心或客戶端直接修改客戶資料。

10、廣播

通過統一企業內部及外部消息流，幫助用戶更加高效的接受和處理工作信息。

軟件魅力

1、多種社交方式服務客戶

2、云化呼叫中心快速響應

3、融合通路智能連接客戶

4、主動營銷增強轉化優勢

5、AI質檢與監控提升服務

6、大容量客戶庫管理商機

7、開放平臺無縫整合業務系統

推薦理由

【在線狀態顯示】騰訊企點支持對QQ用戶和web IM訪客的狀態展示，區分忙碌、PC或手機在線三種狀態，方便企業識別在線客戶進行接待；

【自定義回復語】員工處理其他事務、無法及時回復客戶時可設置“掛起”狀態，并且設置相應回復語，提升客戶體驗；

【客戶標簽優化】客戶標簽數量增加至8（組）*8（個），并且在客戶端可通過標簽篩選客戶，讓員工管理客戶更便捷；

【快捷回復優化】在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復搜索聯想，進一步提升客服工作效率；

【客戶導入優化】操作QQ好友導入時，支持附帶分組、備注、手機和郵箱等信息，方便客戶的后續維護；

【幫助中心優化】新增產品公告、培訓課程、行業案例三個欄目，可及時查看產品通知、便捷報名企點課堂，為用戶提供更多幫助。

如何修改對內資料

1、首先，打開騰訊企點app。

2、然后，點擊右下角我的，點擊編輯資料。

3、最后，選擇對內資料/對外資料，編輯好以后，點擊保存并預覽即可。

怎么用

“消息”欄目按照消息時間倒序排列，可以對每條消息左滑進行置頂和刪除，如下圖所示：

“聯系人”欄目則分為“我的客戶”、“組織架構”、“我的群組”、“手機通訊錄”四個板塊，如下圖所示：

我的客戶

可以對客戶進行按歸屬來源跟進狀態等的篩選、排序，也可以新增分組或者對單個客戶左滑進行將歸屬權轉給別的同事、釋放回公海、分組等操作，如下圖所示：

查看的客戶資料卡示例：

組織架構

可以查看本企業本套企點號的組織架構和同事的資料卡，如下圖所示：

我的群組

可以查看本套企點號的群和討論組，如下圖所示：

手機通訊錄

可以將本手機通訊錄中的聯系人通過電話號碼左滑保存至客戶庫，如下圖所示：

常見問題

1、騰訊企點會封號嗎

只要是騰訊企點產品和個人QQ屬于一個安全中心，個人QQ會封號，騰訊企點產品也會封號。

2、騰訊企點產品可以群發嗎

可以群發，但群發需要合規，如涉及惡意群發，第三方工具群發，可能會導致永久性封號，對您造成損失。

3、騰訊企點總共可以加多少好友

企業QQ：3000/賬戶，企點客服：基礎10W好友容量，最高可擴容到100W。

4、企業QQ和企點客服主要區別在哪里

企業QQ主要用于企業協同辦公，員工管理這塊，企點客服主要用于企業客服這塊，客服系統的部署，同時也具備企業QQ的能力。

5、永久封號后會解封嗎

如涉及違法違規是無法解封的，如被誤封，是可以申訴解封（這類概率非常小）。

更新內容

v6.6.0：

修復一些已知問題。