近期《爐石傳說》連續(xù)幾天的服務(wù)器維護(hù)讓玩家們困擾不已，然而昨天的一紙回檔聲明則是讓無數(shù)在此期間抽到金色傳說的玩家崩潰，今天網(wǎng)易官方正式發(fā)帖致歉，并表示補(bǔ)償方案正在著手制定，下面來看下致歉信。

各位親愛的爐石玩家，

首先向大家報(bào)以最誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)也感謝大家在游戲維護(hù)的這段時(shí)間的耐心等待以及關(guān)注。

上周六下午(北京時(shí)間1月14日15:20)，我們的爐石數(shù)據(jù)庫(kù)由于供電意外中斷的原因而產(chǎn)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞。

雖然暴雪與網(wǎng)易的工程師們已在事故發(fā)生后第一時(shí)間著手搶修，重啟服務(wù)器并嘗試數(shù)據(jù)恢復(fù)。但不幸的是，由于相關(guān)備份數(shù)據(jù)庫(kù)也出現(xiàn)故障，這些嘗試均未成功。

我們十分理解廣大玩家的焦急的心情，也曾在事故發(fā)生后的最初兩天盡力做出了各種數(shù)據(jù)修復(fù)的嘗試，但效果及進(jìn)度均不理想。在此期間游戲環(huán)境已變得不穩(wěn)定，而游戲的維護(hù)時(shí)間也已超過24小時(shí)。

在嘗試了各種解決方案后，暴雪和網(wǎng)易最后綜合考慮，決定將所有游戲數(shù)據(jù)回檔至事故發(fā)生前狀態(tài)(即2017年1月14日15:20)。我們需要向大家說明，游戲回檔是我們最后的無奈決定，暴雪和網(wǎng)易對(duì)被迫做出這個(gè)艱難的決定深表遺憾。

游戲回檔意味著，自事故發(fā)生以來的所有英雄等級(jí)提升、卡牌變動(dòng)以及天梯排名等均無法復(fù)原。我們一貫重視玩家的游戲體驗(yàn)，也珍視玩家在爐石當(dāng)中投入的心血和時(shí)間。由于此次爐石推出以來罕見的事故，部分玩家的天梯之路變得更加漫長(zhǎng)，還有玩家被迫重回競(jìng)技場(chǎng)再次挑戰(zhàn)。我們對(duì)由此給各位玩家?guī)淼臒_，不便以及損失，再次致以誠(chéng)摯的歉意。暴雪與網(wǎng)易都將認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)事件，并將在服務(wù)完全恢復(fù)正常以后，公布具體的補(bǔ)償方案。

最后，我們認(rèn)為出現(xiàn)此次事故是不可接受的。我們將反省并學(xué)習(xí)此次事故所帶來的經(jīng)驗(yàn)，包括更加優(yōu)化的監(jiān)測(cè)及硬件保護(hù)，以竭力避免此類事件在未來重演。感謝廣大玩家對(duì)我們的理解與支持。

如各位有任何進(jìn)一步的問題，請(qǐng)聯(lián)系客服：kefu@battlenet.com.cn

希望網(wǎng)易能盡快出臺(tái)補(bǔ)償方案，給所有玩家一個(gè)滿意的答復(fù)。

更多更快游戲情報(bào)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注當(dāng)游網(wǎng)帶來的報(bào)道。