全國12315平臺app是專為消費者打造的服務平臺，旨在保護消費者的合法權益，促進公平交易和市場秩序的維護。作為一個全國性的投訴舉報平臺，它為消費者提供了一個便捷的途徑來解決消費糾紛和投訴問題。全國12315平臺的運營涉及多個方面，包括消費者權益保護、市場監管、投訴處理和信息發布等。消費者可以通過撥打12315熱線電話或登錄平臺官方網站進行投訴舉報。相關部門將對投訴進行核實和處理，并及時向消費者反饋處理結果。平臺還提供了在線咨詢和投訴進展查詢等功能，方便消費者隨時了解自己的投訴情況。

軟件特色

1、全國12315平臺連接消費者、店家、生產廠家，出示技術專業的商品識別、綜合性記錄查詢的消費信息內容集散中心服務平臺。

2、如今進出口貿易的商品愈來愈豐富多彩，另外仿貨也多，我們要明白維護保養自身的利益。

3、具有對焦、迅速鑒別等掃碼提升作用，掃碼鑒別速度更快到你意想不到，讓手機上媲美技術專業機器。

4、掃一掃”倉儲貨架上富麗堂皇的商品條形碼，您就會發覺商品是買貴了還是賣劃算了，購物達人必需的劃算神器。

軟件功能

1、電子商務平臺經營者及通過自建網站等網絡服務銷售商品

2、提供服務的電子商務經營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監管部門處理。

3、對平臺內經營者的舉報，由其實際經營地縣級以上市場監管部門處理。

4、電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監管部門最先接到舉報的，也可以作出處理。

投訴流程

第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網。

第二步：進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步。

第四步：填寫消費者信息

第五步：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務名稱、銷售方式、消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好。

單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理。

注意

1、商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。

3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益。

4、訴求內容的選擇，根據需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執短信，后續等待有關部門進行處理即可。

軟件優勢

1、12315互聯網平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

軟件評測

通過該應用，我可以便捷地購物、在線記錄消費信息，并及時進行投訴處理和信息發布等操作。應用界面設計簡潔明了，讓用戶可以迅速找到所需功能，并實時掌握投訴處理進展情況。該應用提供的掃碼功能，可以快速識別商品信息和消費金額等基礎信息，有利于保護消費者的合法權益。

全國12315平臺app還具有對消費者訴求進行分類處理的能力，提高了消費糾紛解決的效率。在使用過程中，我發現該應用在處理投訴時十分及時，讓用戶能夠快速解決問題并得到滿意的處理結果。

更新內容

1、BUG修復。