客如云遠程協(xié)助服務管理平臺是一款為企業(yè)客服工作人員開發(fā)的管理平臺，在軟件中可方便的與顧客進行交流，為顧客提供售后服務。在軟件中還支持遠程控制功能，讓客服人員能夠快速的幫助顧客解決遇到的問題。軟件還支持對服務進行記錄，對服務過程進行錄像，方便對客服工作進行記錄。

軟件功能

遠程服務

采用P2P技術，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席

服務模式

支持一對多，多對一的服務模式

即時聊天/傳文件

模擬QQ即時聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗，同時可以查看客戶的服務情況和交費情況

無人值守

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

服務記錄

幫我吧支持在服務結束后，對客服人員的服務情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務情況進行分享

主從設置

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(例如POS機)通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行數(shù)據(jù)轉發(fā)，獲得客服人員遠程協(xié)助的支持

服務過程錄像

客服可以在服務過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像

軟件特色

1、分層管理，不限坐席

一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現(xiàn)高效客戶服務。

2、遠程協(xié)助，高速順暢

同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，且因為軟件采用的VPN技術，不需要經(jīng)過服務器轉發(fā)，遠程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理

客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態(tài)度評價

遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬

支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠程服務費。