客如云遠程協助服務管理平臺是一款為企業客服工作人員開發的管理平臺，在軟件中可方便的與顧客進行交流，為顧客提供售后服務。在軟件中還支持遠程控制功能，讓客服人員能夠快速的幫助顧客解決遇到的問題。軟件還支持對服務進行記錄，對服務過程進行錄像，方便對客服工作進行記錄。

軟件功能

遠程服務

采用P2P技術，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席

服務模式

支持一對多，多對一的服務模式

即時聊天/傳文件

模擬QQ即時聊天和傳文件的產品體驗，同時可以查看客戶的服務情況和交費情況

無人值守

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

服務記錄

幫我吧支持在服務結束后，對客服人員的服務情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務情況進行分享

主從設置

幫我吧支持不能連接互聯網的計算機(例如POS機)通過同局域網內的其他能連接互聯網的計算機進行數據轉發，獲得客服人員遠程協助的支持

服務過程錄像

客服可以在服務過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像

軟件特色

1、分層管理，不限坐席

一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。

2、遠程協助，高速順暢

同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟件采用的VPN技術，不需要經過服務器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理

客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態度評價

遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網銀支付，快捷入賬

支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費。