飛鴿客服工作臺電腦版是一款非常好用的客服工具，可幫助從事客服工作的用戶處理訂單、售后轉接等工作，提高工作上的效率。軟件有著高效、專業等特點，包含強大的功能，支持電商、直播等行業，使用非常簡單，讓用戶能夠輕松完成管理的工作，有需要的用戶快來下載試試吧！
軟件特色
1、商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題
2、豐富的在線客服、語音客服任務等您來申請喔！
3、可以利用空閑時間賺取報酬的客服共享任務平臺！
功能介紹
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；
【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品；
【Ctrl+R】：用戶轉接；
【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換；
【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；
2、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。
【權限要求】
訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
（1）一鍵改價：
一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。
改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。
2）常規改價：
常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額
3、訂單信息整合與發送
當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。
標簽： 客服軟件
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