livechat是一個非常實用的在線實時聊天工具，使用它可以讓你實現(xiàn)快速的辦公溝通，是和客戶交流最方便的途徑。軟件支持在網(wǎng)站上快速和客戶展開交談，不錯過任何一個在瀏覽網(wǎng)站的客戶，可以主動發(fā)起交談。同時軟件的聊天界面非常清爽，每個人都可以輕松入門，從而提高了工作的效率。

軟件特色

1、保證客戶滿意

為客戶提供需要的幫助，與網(wǎng)站訪客溝通交流，解答咨詢問題。

大多數(shù)案例都能現(xiàn)場解決，10次案例中，多達8次都能在聊天中當(dāng)場解決，無需繼續(xù)跟進。

客戶服務(wù)表現(xiàn)如何，做到心中有數(shù)，每次聊天結(jié)束后都可以獲得評價，從中不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

LIVECHAT 超越傳統(tǒng)電話和電子郵件，帶來更強大功能，告別漫長等待，給客戶即時回復(fù)的驚喜體驗。

2、增加最終盈利

隨時都有客戶在您的網(wǎng)站上等候接待。直接在網(wǎng)站上與客戶進行溝通，促進發(fā)現(xiàn)新機會。

掃清付款過程中的障礙，及時幫助客戶解決問題，防止在付款過程中遺憾丟失客戶。

3、客戶支持

支持客戶隨時發(fā)起聊天。在瀏覽網(wǎng)站的過程中，客戶可隨時發(fā)起對話，在多個網(wǎng)站上安裝 LiveChat，聯(lián)系更多客戶。

與網(wǎng)站訪客展開互動交流，采取主動，邀請客戶參與聊天。自動發(fā)送問候語，告訴客戶您已準(zhǔn)備好隨時提供支持與幫助。

獲取客戶評價，利用反饋信息不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)每次聊天獲得的評價，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務(wù)方面的提升空間。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得良好口碑，如果客戶對您的服務(wù)質(zhì)量感到滿意，一鍵點擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗發(fā)布至社交媒體。

打造聊天窗口的自定義外觀，可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標(biāo)，選擇自定義顏色。

4、坐席支持

響應(yīng)速度是重中之重，客戶圓圈的顏色用于標(biāo)識接待優(yōu)先級。

快速高效地解決客戶案例，利用內(nèi)置工具，締造超快捷服務(wù)。查看客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到消息之前，提前準(zhǔn)備預(yù)設(shè)回復(fù)來快速回答常見問題。

向上滾屏查看歷史聊天記錄，聊天期間，點擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。

生成票證是實現(xiàn)全天候支持的第一步，在您無法進行即時聊天的情況下，客戶可通過票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問題。

將 LiveChat 與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值，使用各種集成選項，直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中?？奢p松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。

在辦公室或路上，隨時隨地解決客戶案例，現(xiàn)已推出針對 Windows、Mac、iOS 和 Android 的應(yīng)用程序，助您隨時隨地為客戶提供服務(wù)。

5、管理者支持

客戶服務(wù)狀態(tài)，從此一目了然，收集過去7天最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助您獲取對支持服務(wù)狀態(tài)的清晰認識。

打造并輕松管理，您的支持團隊，新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務(wù)并安排工作時間。

與坐席合作，提高聊天質(zhì)量，使用業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)，檢驗坐席的服務(wù)質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項，在真實的聊天環(huán)境中，評估其工作表現(xiàn)并給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。

清晰展現(xiàn)工作效率，利用詳情報告，衡量客戶服務(wù)的改進狀況與工作效率。