抖小助客服系統是一款非常實用的抖音運營工具，可幫助抖音企業號進行客服工作的管理。快速接入企業抖音號對話，幫助客服及時回復評論信息，對粉絲客戶群體進行分析分類，幫助企業進行營銷推廣，提高營銷效率。
軟件介紹
目前抖音已經成為最廣泛的社交平臺之一，但是圍繞抖音進行的客服系統暫時還沒有出現。為迎合市場需求，“抖小助”應運而生，成為企業獲客必不可少的途徑之一。
抖小助在抖音直播帶貨中也表現出色，在直播過程中，客戶關于產品等咨詢可以第一時間提醒客服接待，支持多客服同時接入，智能分配，同時支持將常見問題設置成快捷回復，一鍵解答，大幅提升抖音直播賣貨能力。
抖小助客服系統主要功能包括客服管理、多企業賬號托管、消息集成、歷史記錄、粉絲管理、視頻內容管理等功能；能夠滿足幾乎所有企業抖音賬號日常營銷的應用需求，提高效率、降低營銷成本。
軟件功能
多賬號聚合管理
多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協作，一鍵轉接；保證一號多聊，多號同聊等產品服務；客服統一界面操作，有利于協同工作與客服監管。
粉絲精準營銷
給粉絲打標簽，自定義標簽分組；查看粉絲海報，通過數據，精準定位粉絲；營銷精準化，提升粉絲高感度與活躍度；群發消息，增加視頻的播放量和關注量，同時可以轉粉到其他渠道。
多種接待方式
企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。
客服分配規則
企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組，并配置相關技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進入，系統自動轉接上一次服務客服；根據業務場景，隨時調整接待客服；明確客服分工，專人專接
對話自動應答
可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。同時可以開啟機器人回復，支持精準關鍵詞與模糊關鍵詞觸發。
聊天記錄同步
保存歷史對話內容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據內容，調整營銷策略做到有理有據。
視頻管理
查看視頻審核狀態，掌握發布狀態；統計視頻互動記錄，對視頻進行實時監控；根據視頻與粉絲的互動內容，精準投放；可以對視頻進行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。
數據統計
包括視頻數據與粉絲數據。可統計播放量、點贊數、分享數、評論數、轉發數和下載數，支持導出數據，為抖音營銷提供數據支持。對粉絲行為進行統計，通過粉絲流量貢獻，判斷視頻質量。
客服績效分析
企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。
軟件特色
私信即時回復
統一對話實時回復
評論管理
批量回復更快捷
粉絲管理
為抖音粉絲設計畫像
粉絲群發
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