抖小助客服系統(tǒng)是一款非常實用的抖音運營工具，可幫助抖音企業(yè)號進(jìn)行客服工作的管理。快速接入企業(yè)抖音號對話，幫助客服及時回復(fù)評論信息，對粉絲客戶群體進(jìn)行分析分類，幫助企業(yè)進(jìn)行營銷推廣，提高營銷效率。

軟件介紹

目前抖音已經(jīng)成為最廣泛的社交平臺之一，但是圍繞抖音進(jìn)行的客服系統(tǒng)暫時還沒有出現(xiàn)。為迎合市場需求，“抖小助”應(yīng)運而生，成為企業(yè)獲客必不可少的途徑之一。

抖小助在抖音直播帶貨中也表現(xiàn)出色，在直播過程中，客戶關(guān)于產(chǎn)品等咨詢可以第一時間提醒客服接待，支持多客服同時接入，智能分配，同時支持將常見問題設(shè)置成快捷回復(fù)，一鍵解答，大幅提升抖音直播賣貨能力。

抖小助客服系統(tǒng)主要功能包括客服管理、多企業(yè)賬號托管、消息集成、歷史記錄、粉絲管理、視頻內(nèi)容管理等功能；能夠滿足幾乎所有企業(yè)抖音賬號日常營銷的應(yīng)用需求，提高效率、降低營銷成本。

軟件功能

多賬號聚合管理

多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協(xié)作，一鍵轉(zhuǎn)接；保證一號多聊，多號同聊等產(chǎn)品服務(wù)；客服統(tǒng)一界面操作，有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。

粉絲精準(zhǔn)營銷

給粉絲打標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽分組；查看粉絲海報，通過數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位粉絲；營銷精準(zhǔn)化，提升粉絲高感度與活躍度；群發(fā)消息，增加視頻的播放量和關(guān)注量，同時可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。

多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。

客服分配規(guī)則

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進(jìn)入，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服；根據(jù)業(yè)務(wù)場景，隨時調(diào)整接待客服；明確客服分工，專人專接

對話自動應(yīng)答

可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進(jìn)行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時可以開啟機器人回復(fù)，支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。

聊天記錄同步

保存歷史對話內(nèi)容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據(jù)內(nèi)容，調(diào)整營銷策略做到有理有據(jù)。

視頻管理

查看視頻審核狀態(tài)，掌握發(fā)布狀態(tài)；統(tǒng)計視頻互動記錄，對視頻進(jìn)行實時監(jiān)控；根據(jù)視頻與粉絲的互動內(nèi)容，精準(zhǔn)投放；可以對視頻進(jìn)行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)。可統(tǒng)計播放量、點贊數(shù)、分享數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù)，支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為抖音營銷提供數(shù)據(jù)支持。對粉絲行為進(jìn)行統(tǒng)計，通過粉絲流量貢獻(xiàn)，判斷視頻質(zhì)量。

客服績效分析

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。

軟件特色

私信即時回復(fù)

統(tǒng)一對話實時回復(fù)

評論管理

批量回復(fù)更快捷

粉絲管理

為抖音粉絲設(shè)計畫像

粉絲群發(fā)

精準(zhǔn)營銷