PESCMS Ticket是一款客服工單系統(tǒng)，基于GPLv2協(xié)議發(fā)布，為用戶提供了多種工單提交模式，用戶可以使用傳統(tǒng)的站內(nèi)工單提交，也可以進(jìn)行跨域的工單提交，只需要在代碼中加入一句JS，就可以直接在任何頁(yè)面進(jìn)行工單的嵌入，使用非常簡(jiǎn)單。

軟件特色

跨域工單

傳統(tǒng)的客服工單系統(tǒng)，都基于程序?qū)崿F(xiàn)站內(nèi)的工單提交，PESCMS TICKET 客服工單系統(tǒng)在傳統(tǒng)客服工單系統(tǒng)功能之上，借助Javascript的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，讓客服工單系統(tǒng)可以嵌入到任何支持Javascript的Web系統(tǒng)。

輕松設(shè)定工單內(nèi)容

PESCMS TICKET 客服工單系統(tǒng)結(jié)合智能表單功能，可以輕松設(shè)定任何工單的內(nèi)容。

及時(shí)響應(yīng)，自動(dòng)分單

(將來(lái)支持)

每天面對(duì)成千上萬(wàn)的工單，客服人員除了做到及時(shí)響應(yīng)外，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)分單也是非常必要的。PESCMS TICKET 客服工單系統(tǒng)支持設(shè)定分單規(guī)則，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的疑難。

知彼知己

(將來(lái)支持)

每天在解決客戶的問(wèn)題外，結(jié)合PESCMS TICKET 客服工單系統(tǒng)提供工單的數(shù)據(jù)分析，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，針對(duì)性地改善產(chǎn)品中的不足，知彼知己是當(dāng)今市場(chǎng)生存之道。

安裝方法

PESCMS Ticket客服工單系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：

PHP 5.6及以上版本

Mysql 5.5及以上版本

IE瀏覽器不保證兼容

PESCMS Ticket客服工單系統(tǒng)安裝使用：

下載并解壓程序至您的HTTP運(yùn)行環(huán)境所在目錄。

沒(méi)有配置虛擬主機(jī)，則訪問(wèn)Public目錄。反之，請(qǐng)將虛擬主機(jī)目錄配置到Public

根據(jù)安裝程序填寫對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，完成軟件安裝。

快速使用：

登入系統(tǒng)后臺(tái)--工單模型--創(chuàng)建工單 。創(chuàng)建完畢后，點(diǎn)擊'生成JS'按鈕。將js文件保存到本地。最后在任意的頁(yè)面中，引入如下代碼，則可實(shí)現(xiàn)您的工單系統(tǒng)。

更新日志

PESCMS Ticket v1.3.4 更新日志：

1、新增自動(dòng)分單。

2、自動(dòng)關(guān)閉工單支持2個(gè)狀態(tài)設(shè)定。

3、完善工單字段提交內(nèi)容校驗(yàn)功能。

4、優(yōu)化后臺(tái)通知消息時(shí)生成的登陸鏈接。

5、優(yōu)化靜態(tài)資源輸出的版本號(hào)。

6、優(yōu)化后臺(tái)賬號(hào)在沒(méi)有設(shè)置系統(tǒng)菜單的提示信息。

7、調(diào)整工單轉(zhuǎn)派客服時(shí)，工單受理狀態(tài)重置為 待解決。

8、修復(fù)工單模型復(fù)制時(shí)，沒(méi)有將對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)表單進(jìn)行更新。

9、部分列表頁(yè)新增批量刪除功能。

10、修復(fù)FQA頁(yè)面，附件圖標(biāo)和文字不在一行。

11、部分列表頁(yè)添加復(fù)制功能。