營銷QQ電腦版是一款騰訊官方推出的辦公聊天軟件，這款QQ與其他版本最大的區別就是提供了大量商業推廣和在線客服的功能，企業可以讓客服們通過這款QQ客戶端與用戶、顧客們交流，解決客戶們遇到的相關難題。

軟件介紹

營銷QQ是在QQ即時通信的平臺基礎上，專為企業用戶量身定制的在線客服與營銷平臺。它基于QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業之間的溝通橋梁，充分滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業實現客戶服務和客戶關系管理提供解決方案。

可按企業需求定制的在線客服與網絡營銷工具，通過7.8億QQ用戶幫助企業拓展并沉淀新客戶，幫助企業提高在線溝通效率、拓展更多商機。

軟件功能

會話

·一個窗口，多人聊天：最多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談

·支持保存數百條快捷回復：共用回復保存在云端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設置共用快捷回復”幫助員工統一口徑，統一管理

·訪客有效分流：可按不同的業務部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用咨詢內容導航快速回復客戶常見問題

·有效應對咨詢忙碌狀態：所有在線工號的自動接入數已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊;工號可對未接入列表中的客戶進行操作;手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等

·工號間/企業間建立聯系：企業用戶可以通過營銷QQ號碼或關鍵詞查找其他企業;與同行企業有效建立聯系，互通有無(如旅行社交換路線和地接等);接待外部訪客時，隨時可與內部同事溝通咨詢了解情況

·企業郵箱，離線文件/圖片：系統為每個企業分配的一個與其帳號對應的郵箱帳號;支持離線文件發送;上傳完畢之后支持分享和保存至網盤等;客戶不在線，也可發送圖片過去

·遠程協助，音視頻溝通：由客戶/企業發起遠程協助請求，客服端即可進行操作;企業可發起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式

      網站

·嵌入在線咨詢：專業的營銷QQ在線咨詢圖標，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業發起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕，可設置在網頁固定位置，訪客點擊即可發起會話。浮動圖標，可設置在網頁上隨訪客查看浮動。

·查看網站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業網站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發起手動或自動的交談邀請

·網站訪問統計輔助：支持查看網站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表(會話量/對話QQ數等)

    客戶接待與維護

·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統一一個靚號對外展示，用戶可根據需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發送手機短信溝通

·對于跟進型客戶可設置獨占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復，確保跟單過程萬無一失

·支持將會話無縫轉接：可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前消息記錄

·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄

·便捷遷移現有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全;按條件篩選QQ客戶，有的放矢

·有效進行客戶的分類服務：可對海量用戶進行個性化多級分組，并對單個客戶打上特殊顏色標簽，以進行全方位多維度的客戶關系維護

      服務監控與管理

·消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理;消息記錄保留在云端，永不丟失

·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客戶提供更優質服務

·工作日報查看： 可以查看工號的工作情況圖表;根據工號和日期來進行不同數據篩選

·訪客滿意度報表：企業可在賬戶中心，設置開啟“訪客滿意度調查”，之后可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動營銷與業務推廣

·在線訪客主動邀請：可展示當前在線訪客數與可邀請數;與在線代碼緊密結合，向用戶彈出邀請

·一鍵發消息：可實現向海量用戶一鍵發送消息;定期向您的客戶發送通知、促銷信息或節日溫馨問候;支持向特定的客戶分組發送消息;支持僅對在線客戶發送

· 114市場活動：為企業提供整合的展示與平臺;定期推出主題市場活動，為企業帶來流量與客戶

      企業傳播

·靚號對外：企業根據需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業好記，利于企業推廣和統一形象展示;騰訊認證，讓客戶更放心

· QQ側好友獨占分組/支持企業查找：在QQ好友列表中有專屬分組;在QQ查找添加好友時有“找企業”功能

·企業資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個人資料時，展示企業資料卡內容

·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側區域可由客戶按需定制，可設置成產品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內容。

·企業微博整合展示：QQ用戶在與企業交談時可以看到企業的最新微博動態并選擇收聽。

軟件特色

1、營銷QQ是24小時在線客服軟件，只要有客戶訪問公司的網站，營銷QQ會主動彈出對話框，跟訪客對話，同時能夠把訪客的個人QQ號碼記錄下來。24小時幫助公司積累潛在客戶。

2、在企業QQ查找企業里面，更可通過QQ專屬的企業查找、關鍵詞搜索找到公司，大幅提升曝光量。

3、營銷QQ號碼、企業空間、企業微博都有騰訊認證標志，提高公司的可信度。

4、對外是以400或者800開頭的統一靚號，對內可以多個工號協同工作。對外展示公司統一的企業形象，對內提高工作效率。

5、海量好友，營銷QQ初始最多可以添加10萬好友。

6、客戶管理功能，對客戶進行分類、分組的管理。每一個客戶建立一個客戶檔案。

7、群發消息、群發調查功能，輕松面對主動營銷，達到率遠超各類產品。

8、所有聊天記錄永久漫游保存，隨時隨地查看聊天消息。

9、管理權限，1001工號可以查看其他工號跟客戶聊天的情況。

10、宣傳功能，專屬的企業好友分組，24小時的品牌展示。

11、宣傳功能，通過騰訊認證的企業空間展示的是公司的介紹，公司動態，公司新聞，產品圖片，以及公司的聯系方式。

12、營銷QQ在聊天窗口的右側，展示的都是公司的信息，永久免費的廣告牌位。

13、營銷QQ是純商務辦公，無娛樂功能的辦公軟件。

14、營銷QQ的安全性能比個人QQ更強大，賬號安全，主動掌握。

15、數據分析功能，營銷QQ掛在網站上面24小時在線，有訪客訪問網站，營銷QQ能夠記錄訪客地理位置、訪問頁面等信息，還可統計公司網站一天的整體訪問情況以及訪客的來源。

16、營銷QQ可以批量導入個人QQ好友，統一管理，集中管理客戶，保證客戶信息安全，員工職位變動或者離職不會帶走公司的客戶信息。

17、轉接功能，比如說，今天員工騰某某沒有來上班，剛好他的客戶有事找他，那么員工云某某就可以服務客戶，這樣不會因為內部原因，失去客戶。

18、可以設置自動歡迎語，提高客戶體驗。

和企業qq區別

1、企業QQ

主要用于企業主管理員工的IM工具，比如（屏蔽個人QQ登錄、電子考勤、內部群發廣播、群發短信、組織架構、實時通訊錄、查看員工QQ登錄記錄、聊天記錄、好友記錄、刪除好友的權限控制、是否允許隱身、限制訪問娛樂網頁、限制使用娛樂軟件等權限控制等功能）。

2、營銷QQ

主要用于企業管理客戶的工具，比如（10萬好友容量、群發QQ消息、網站訪客分析、主動邀請訪客QQ對話、客戶多級多標簽分組、快捷回復、客戶轉接、對外一個號碼對內多個員工同時登錄、加V認證提示企業形象、企業空間展示、聊天界面自定義廣告等功能）

營銷版的功能上簡答單來說 就是擁有在線客服 強大保存訪客資料功能 客服轉接功能 客戶分組分類非常多非常詳細 群發功能還包括群發廣播和群發調查 對外顯示界面是可以把QQ秀替內換成企業容logo 對外展示企業空間的功能 再加上QQ查找里企業的展示功能

（3）企業QQ與營銷QQ的PC客戶端區別

上圖為企業QQ操作界面。

上圖為：個人QQ與企業QQ聊天時看到的界面。

上圖為：營銷QQ操作界面

上圖為：個人QQ看到的營銷QQ界面。