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當(dāng)前位置：電腦軟件行業(yè)軟件其它行業(yè)國美在線客服平臺

國美在線客服平臺 官方版 v11.0.0.65

  • 大小：6.7MB
  • 語言：簡體中文
  • 類別：其它行業(yè)
  • 類型：免費軟件
  • 授權(quán)：國產(chǎn)軟件
  • 時間：2019/07/08
  • 官網(wǎng)：http://www.taiyee.com.cn
  • 環(huán)境：Windows7, Windows10, WindowsAll

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國美在線客服溝通平臺是一款行業(yè)軟件，國美電器作為全國最大的電商平臺之一，如果出現(xiàn)了購買商品的疑難問題，用戶們都可以通過這個平臺與客服溝通聯(lián)系，解決自己遇到的問題。

軟件介紹

國美在線客服平臺官方版是一款非常不錯的國美在線客服系統(tǒng)，國美在線客服平臺官方版操作簡單，功能強(qiáng)大，可以自動識別客戶的問題，然后自動分配對話，為客戶解答問題，并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，還有各種聊天機(jī)器人，提高店鋪服務(wù)質(zhì)量!

軟件功能

1、在線咨詢：可以滿足商家客服與訪客在線對話中所需要的常用基礎(chǔ)功能，如：截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復(fù)、離線回復(fù)等。

2、用戶管理：針對客服接待的訪客，根據(jù)不同對話內(nèi)容對訪客進(jìn)行主題分類;同時給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理，等同于給訪客作標(biāo)簽和簡易檔案類別。有利于后期對用戶做數(shù)據(jù)分析。

3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪客來自不同頁面的占比分析，對該頁面信息進(jìn)行調(diào)整，如，

1)對比活動頁面是否促進(jìn)訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細(xì)導(dǎo)致咨詢細(xì)節(jié)過多等;

2)根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對性調(diào)整銷售策略;

3)根據(jù)對話主題占比進(jìn)行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調(diào)整售后服務(wù);

4)根據(jù)用戶咨詢的時段占比進(jìn)行分析，可將促銷等火爆活動放在訪客較高的時段進(jìn)行，同時也可以在該時段通過客服與訪客對話的時候進(jìn)行促銷信息推送等。

軟件特色

國美在線客服平臺官方版支持對密碼進(jìn)行修改

也可對聯(lián)機(jī)進(jìn)行快速的設(shè)置

也支持對我的狀態(tài)進(jìn)行隱身的設(shè)置

支持對工具欄、狀態(tài)欄的設(shè)置

也可以快速的進(jìn)行收藏夾的添加

也支持對收藏夾進(jìn)行快速的整理

也可對常用語進(jìn)行管理

也支持對名片進(jìn)行分類的管理

自動的應(yīng)答設(shè)置等

登錄方式

這套系統(tǒng)需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

1、商家登錄名：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）。

2、客服ID：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）與商家登錄名相同。

3、密碼：商家后臺登錄密碼。

標(biāo)簽： 客服軟件

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國美在線客服平臺 官方版 v11.0.0.65

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