忠仕商務通是款在線客服軟件，該軟件界面還是蠻簡潔的，它提供各種在線服務，幫助你快速解決不同的問題，有需求的用戶們千萬不要錯過哦！

軟件介紹

忠仕商務通是一款專業(yè)的在線客服軟件。網(wǎng)站商務通在線客服可以像雷達一樣對網(wǎng)站進行實時的監(jiān)控，可以有效把握訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問哪個頁面，廣告投放情況一目了然。同時忠仕商務通官方版在線客服系統(tǒng)可以對正在訪問的訪客發(fā)起主動邀請對話。目前已有簡、繁、英、日、韓等多種語言版本。

軟件功能

1、主動邀請，訪客在進入網(wǎng)站的時候，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動；

2、消息預知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么；

3、個性化設置，每個客戶可以根據(jù)自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側邊廣告圖片；

4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關鍵詞進來的等等；

5、對話分配，每當有對話進來時，系統(tǒng)會根據(jù)事先設定的分配規(guī)則將對話分配給相應的客服，提高工作效率；

6、客服管理，商務通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限。

常見問題

1、使用忠仕網(wǎng)站商務通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內(nèi)服務質(zhì)量最好的多線機房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2、訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務通 7.0 版本擁有國內(nèi)領先的永久識別技術，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進的效率。

3、忠仕網(wǎng)站商務通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動而消失？

我們對忠仕網(wǎng)站商務通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網(wǎng)頁的滾動而消失。

4、使用忠仕網(wǎng)站商務通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔r，可設置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務欄就可以了；而當客服人員離線時，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務通軟件的在線留言功能獲得相關咨詢。

5、如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認語言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標及對話界面會是英文）。

6、可否將忠仕商務通的使用程序安裝到我們自己的服務器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應的設置更改，以免帶來不便。

8、軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗，近期升級對基礎功能進行了全面的優(yōu)化。

增加主動邀請界面和客服界面的個性化設置，涵蓋參數(shù)設置和色彩設置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項，使忠仕網(wǎng)站商務通和現(xiàn)有的常用即時通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動關聯(lián)，提高工作便利性；

對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標”功能，完善用戶操作體驗的同時讓功能價值充分體現(xiàn)；

更新日志

V7.8.2019.0117

【歷史記錄】分類查找中添加百度推廣來源訪客的查詢條件。

【域名綁定】支持 .vip .pub .red后綴的域名。

【百度推廣】支持域名個性化的自動應答。

【百度推廣】支持百度推廣訪客進入訪問中。

【百度推廣】支持顯示IP。

【百度推廣】支持顯示百度咨詢窗口的表情。