幫我吧服務(wù)管理平臺(tái)這款軟件是一款非常實(shí)用的在線客服管理軟件，這款軟件作為遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，非常適適合運(yùn)維人員、服務(wù)人員專用，擁有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制和管理功能，還可以結(jié)合服務(wù)商自己內(nèi)部系統(tǒng)使用。這款軟件采用的P2P技術(shù)，大大提高了遠(yuǎn)程速度，還支持一堆多、多對(duì)一的服務(wù)模式，而且這款軟件還模擬了QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況，非常實(shí)用。有需求的用戶千萬不要錯(cuò)過這款功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)。

軟件特色

1、分層管理，不限坐席：一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢：同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)檐浖捎玫男录夹g(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為QQ遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。

3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)：遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬：支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

軟件功能

【遠(yuǎn)程服務(wù)】

采用P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個(gè)坐席

【服務(wù)模式】

支持一對(duì)多，多對(duì)一的服務(wù)模式

【即時(shí)聊天/傳文件】

模擬QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況

【無人值守】

幫我吧支持客戶端無人值守時(shí)，通過密碼的方式對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作

【服務(wù)記錄】

幫我吧支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在后臺(tái)形成記錄，同時(shí)客戶可以在微博上對(duì)本次服務(wù)情況進(jìn)行分享

【主從設(shè)置】

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（例如POS機(jī)）通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持

【服務(wù)過程錄像】

客服可以在服務(wù)過程中，選擇對(duì)本次遠(yuǎn)程過程進(jìn)行錄像

【電話派單】

可結(jié)合服務(wù)商自己的內(nèi)部系統(tǒng)使用

【服務(wù)轉(zhuǎn)接】

可轉(zhuǎn)接自己的同事，也可以轉(zhuǎn)接給上級(jí)服務(wù)商

怎么注冊(cè)賬號(hào)

第一步：登錄幫我吧官網(wǎng)，點(diǎn)擊注冊(cè)：

第二步：填寫相關(guān)信息，進(jìn)行注冊(cè)。可以選擇試用版和免費(fèi)版來體驗(yàn)不同功能。（可以在下方用金萬維通行證來注冊(cè)）

第三步：注冊(cè)成功！趕快登錄來體驗(yàn)吧！

怎么設(shè)置無人

有時(shí)候我們不一定一直在電腦面前等候著，這個(gè)時(shí)候就可以設(shè)置無人值守來通過密碼直接連接電腦，下面就來看看具體如何人操作吧。

一、點(diǎn)擊界面又上角進(jìn)入設(shè)置界面。

二、我們?cè)诨驹O(shè)置中可以看到連接密碼，設(shè)置好后就可以直接輸入密碼連接電腦了

三、密碼盡量設(shè)置的復(fù)雜一些，確保不會(huì)被亂連。

怎么使用遠(yuǎn)程

一、用注冊(cè)的賬號(hào)登錄幫我吧客服端，登錄成功以后點(diǎn)遠(yuǎn)程協(xié)助

二、幫我吧客戶端自動(dòng)獲取ID號(hào)，客服端輸入ID號(hào)，連接

三、客戶端點(diǎn)接受

四、客服端點(diǎn)開始服務(wù)

五、客戶端點(diǎn)同意

六、遠(yuǎn)程解決問題后，客服端點(diǎn)結(jié)束遠(yuǎn)程

七、客戶端同意結(jié)束，并且對(duì)于本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

更新日志

1、呼叫中心增加統(tǒng)計(jì)參數(shù)：20s接通率、呼入平均接通振鈴時(shí)長(zhǎng)

2、IM增加統(tǒng)計(jì)參數(shù)：機(jī)器人處理數(shù)、機(jī)器人處理率

3、服務(wù)報(bào)告，可以自由關(guān)聯(lián)字段，無個(gè)數(shù)限制

4、導(dǎo)出服務(wù)報(bào)告報(bào)告，文件名為：客戶名稱+服務(wù)報(bào)告

5、更換問題類型的入口，路徑為：統(tǒng)計(jì)&監(jiān)控-遠(yuǎn)程協(xié)助-問題統(tǒng)計(jì)

6、查看遠(yuǎn)程聊天記錄入口移到遠(yuǎn)程服務(wù)記錄首頁

7、公司詳情中，點(diǎn)擊“返回列表”增加記憶功能

8、遠(yuǎn)程客服端/客戶端發(fā)布5.1.6.0版本

9、發(fā)布IM網(wǎng)頁遠(yuǎn)程需要的客戶端插件

10、網(wǎng)頁遠(yuǎn)程2.0優(yōu)化完成

11、IM---會(huì)話設(shè)置中增加開關(guān)：是否顯示（IM）客戶端遠(yuǎn)程按鈕

12、批量編輯工單優(yōu)化

13、觸發(fā)器中增加向創(chuàng)建人發(fā)送消息提醒

14、工單打印

15、工單發(fā)布支持附件必填

16、宏條件中增加，多行文本字段內(nèi)容長(zhǎng)度判斷

17、IM工作臺(tái)歷史會(huì)話未讀消息加小紅點(diǎn)提醒

18、客戶端在網(wǎng)絡(luò)有問題的情況下，增加自動(dòng)重連聊天服務(wù)器

19、web客戶端和h5頁面查看圖片時(shí)，直接放大圖片，無須下載

20、IM各渠道入口支持客服人員查看訪客是通過哪個(gè)技能組發(fā)起的咨詢

21、web IM工作臺(tái)智能搜索支持發(fā)送附件，圖片等富文本

22、IM留言內(nèi)容支持自定義，且直接生成工單

23、優(yōu)化2B呼叫中心工作臺(tái)顯示資產(chǎn)表

24、優(yōu)化呼叫中心授權(quán)賬號(hào)voip賬號(hào)

25、優(yōu)化呼叫中心工作臺(tái)自動(dòng)創(chuàng)建工單