驛道是專為監獄單位打造的生活服務軟件，旨在幫助服刑人員家屬便捷在線完成探監預約和參與對家屬的溝通與改造工作。用戶可以通過該軟件查看監獄最新的動態公告和服刑人員的刑期變動信息，為用戶提供方便的服務體驗。該平臺為社會公眾提供遠程視訊、律師服務、公證服務、社區矯正、普法教育、安置幫教、便民直通車等多項惠民服務，致力于為用戶提供全方位的法律服務支持。

軟件特色

1. 社交：驛道用戶可以通過文字、語音、表情、圖片、視頻等多種形式進行溝通交流，實現社交與服務應用的交互使用。

2. 服務：驛道為用戶提供“G2C”資源服務應用，滿足用戶需求，順應市場經濟趨勢，為社會經濟帶來貢獻與價值。

3. 我：驛道提供個人信息管理、資產管理、軟件評價、隱私服務協議簽署、賬號管理等內容，為用戶提供全面的個人信息管理服務。

軟件功能

1、視頻通話

允許親屬和服刑人員進行實時的視頻聊天。

2、預約系統

家庭成員可以提前預約視頻通話的時間，避免沖突。

3、安全措施

確保所有的通信內容都符合監獄的安全規定，并且不會被濫用。

4、用戶支持

在線客服熱線來解答用戶的問題。

軟件亮點

現場會見預約

一鍵預約，無須排隊取號

遠程視頻會見預約

讓親人幫教沒有距離

家屬在線匯款

線上匯款，告別長途跋涉

獄務公開

隨時隨地查看監管人員信息

軟件優勢

有著非常詳細的匯款說明，這樣就能輕松掌握匯款操作，在線上處理匯款事情；

提供本地會見預約服務，可一鍵發起會見申請，在線下會見親人的時候就無需排隊；

全面的普法宣傳內容，通過實際案例的方式學習普法宣傳知識，掌握更多法律知識；

用手機就能與家人進行視頻互動，只需要綁定親情號就可以隨時視頻互動；

家屬在處理匯款問題的時候，支持手動輸入匯款金額，也能選擇提供的匯款方案；

云家書服務如何使用

“云家書”依托“驛道”APP，家屬通過手機APP可直接與服刑人員進行信件的收發，信件經監獄民警審核之后，可在第一時間內收到彼此的信件，比傳統的寄信方式更快捷更便利，可謂省時又省心。

1、在本站下載安裝驛道官方最新版，進入應用完成手機號注冊并實名認證以核實身份。

2、打開“驛道”APP選擇“監獄”

3、選擇“親信寄語(云家書)”

4、選擇“發短信”或“發視頻”

5、在發信頁面選擇“所在單位”，選擇“收件人”及“發件人”，輸入短信內容后點擊去發送，等待監獄審核即可。

在“驛道”APP首頁點擊“監獄服務”，點擊“親信寄語（云家書）”點擊下方“短信”或“視頻”，可在此處查看您親屬給您寄來的信件。

在“驛道”APP首頁點擊“監獄服務”，點擊“親信寄語（云家書）”點擊下方“短信”或“視頻”，在上方選擇“發件箱”可查看您向親屬發送的所有信件內容，同時可以查詢您發送信件的審批狀態。

掌握了這些，您就可以熟練的使用“云家書”功能發送家書了。

用戶身份驗證失敗原因及解決辦法

大家在使用驛道APP的過程中，難免會出現一些問題，目前反應最多的就是“用戶身份驗證失敗”。信息明明都正確，為什么會驗證失敗？

先不要著急，驗證失敗很可能是因為注冊信息與監管單位系統信息不匹配。

我們先來看一下家屬使用APP進行視訊通話的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一個步驟都有可能影響注冊APP時的身份認證。

所以總結下來，如果出現“身份驗證失敗”一般是出現了以下情況。

情況一：后臺信息沒問題，家屬注冊信息有誤或者家屬手機有問題。

解決方法

1、家屬檢查信息是否有誤，如果沒有可重啟或更換手機再次嘗試驗證。

2、如果還不行，檢查一下APP版本是否最新。

3、如果還不能解決，請看情況二。

情況二：一般服刑人員提交親情號碼后，監管單位系統會錄入該號碼，如果監管單位錄入的號碼與APP驗證號碼不一致，就會導致驗證失敗。

解決方法

1、家屬使用已接聽過親情電話的號碼來驗證。

2、家屬在下一次親情通話時，告知服刑人員，讓服刑人員提交新的親情號碼。

值得注意的是，如果前三步沒有執行到位，即使APP上身份驗證通過后，也可能會影響后續APP上功能的使用。

所以這里提醒大家，一定要確保監管單位系統已經錄入親情號碼，而且在APP登錄驗證時確保與監管單位系統錄入的信息一致。只有這樣，才能確保視頻通話功能的順暢使用。

軟件總結

驛道軟件擁有實地探視服務，用戶可在線提交申請進行實地探視服刑人員；提供親情電話功能，用戶可進行可視電話交流；用戶可找到各種社區矯正服務幫助人員矯正問題；應用中包含家屬服務版塊，用戶可查看服刑人員的動態信息；提供互動平臺，用戶可與他人在線互動交流問題。

通過驛道軟件，家屬可以網上申請會見預約、遠程探監親情電話、投訴建議，并快速獲取服刑人員基本信息和刑期變動情況。軟件實現了家屬在線預存、會見預約、視頻通話等功能，簡化了監管單位匯款和會見流程，同時為家屬創造便捷的幫扶環境，有效提升改造成功率。

更新內容

v1.9.99.999：

1、優化用戶體驗

2、修復已知問題